文章摘要：傳統(tǒng)在線客服你來我往的文本、語音交互中，或多或少都會(huì)存在客服回復(fù)不及時(shí)的情況，而視頻客服是一種更實(shí)時(shí)的溝通方式，并且具備直觀的視覺接觸。以往客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題，然而有時(shí)客戶對于產(chǎn)品問題的描述不夠全面，會(huì)導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時(shí)間內(nèi)給出有效的解決方案。

傳統(tǒng)在線客服你來我往的文本、語音交互中，或多或少都會(huì)存在客服回復(fù)不及時(shí)的情況，而視頻客服是一種更實(shí)時(shí)的溝通方式，并且具備直觀的視覺接觸。以往客服是通過客戶對問題的描述來診斷客戶問題，然而有時(shí)客戶對于產(chǎn)品問題的描述不夠全面，會(huì)導(dǎo)致客服的判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以在短時(shí)間內(nèi)給出有效的解決方案。

作為提升企業(yè)服務(wù)的工具，視頻客服系統(tǒng)則可以較好的解決此類問題。目前，視頻客服系統(tǒng)已在家電、通訊等3C產(chǎn)品售后領(lǐng)域中廣泛應(yīng)用?？蛻?、客服雙方在網(wǎng)頁、app、小程序等渠道即可發(fā)起視頻請求，另一方接起即可進(jìn)行高效的面對面遠(yuǎn)程溝通。能夠支持客戶實(shí)時(shí)向座席展示產(chǎn)品現(xiàn)狀，故障問題坐席一看便知，直接進(jìn)行問題診斷并給出解決方案，更為高效、及時(shí)地為客戶解決實(shí)際問題。

視頻客服與語音、文字等服務(wù)方式互為補(bǔ)充，相比于傳統(tǒng)的文字客服及電話客服，視頻客服系統(tǒng)不僅能夠讓客戶突破時(shí)空局限享受服務(wù)，更能照顧到客戶情緒，提升客戶體驗(yàn)。但它的服務(wù)方式也較為獨(dú)特，它對系統(tǒng)本身的流暢性、穩(wěn)定性及用戶的隱私保密性要求更為嚴(yán)苛。因此選擇一個(gè)優(yōu)質(zhì)視頻客服系統(tǒng)的重要性自然不言而喻。

為企業(yè)需求風(fēng)口，順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的趨勢和需求，沃豐科技推出了高清實(shí)時(shí)視頻客服系統(tǒng)，借助沃豐客服系統(tǒng)，企業(yè)可以突破地域和傳統(tǒng)交互方式的局限，延展更豐富和深入的交互方式，構(gòu)建更趨向于面對面的遠(yuǎn)程溝通模式，帶來新的業(yè)務(wù)拓展的突破點(diǎn)。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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