文章摘要：客戶服務(wù)是如今任何企業(yè)在市場競爭中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而教育是最需要展現(xiàn)服務(wù)力的行業(yè)，在教育企業(yè)服務(wù)工作中，會存在許多令企業(yè)管理者頭疼的難題，如咨詢量大、客戶流量大資料難統(tǒng)一、分支機(jī)構(gòu)與總部業(yè)務(wù)難統(tǒng)一管理等。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)，針對這些問題，為各個(gè)教育企業(yè)提供了以下解決方案。

客戶服務(wù)是如今任何企業(yè)在市場競爭中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而教育是最需要展現(xiàn)服務(wù)力的行業(yè)，在教育企業(yè)服務(wù)工作中，會存在許多令企業(yè)管理者頭疼的難題，如咨詢量大、客戶流量大資料難統(tǒng)一、分支機(jī)構(gòu)與總部業(yè)務(wù)難統(tǒng)一管理等。而現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)，針對這些問題，為各個(gè)教育企業(yè)提供了以下解決方案。

一、客戶訪問量過多，潛在客戶與來咨詢客戶流量大，資料難以統(tǒng)一管理。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)容易造成排隊(duì)現(xiàn)象，難以一次接受多個(gè)客戶咨詢，這樣容易降低客戶滿意度，服務(wù)效率也難以提升。針對這個(gè)問題，現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)支持多渠道接入，能接入多個(gè)客戶接待來自官網(wǎng)、微信公眾號、微博、各APP渠道的客戶，并且支持自定義客戶字段，將所有咨詢客戶信息錄入在在線客服系統(tǒng)之中，并且創(chuàng)建制定的客戶負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)客戶情況，避免客戶流失。

二、通常教育行業(yè)都會在全國各地設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)之間信息難統(tǒng)一。

在進(jìn)行跨地域運(yùn)營時(shí)，企業(yè)對客服是難以統(tǒng)一管理的，因此現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)是提供監(jiān)控、報(bào)表管理的。企業(yè)管理人員可以在在線客服系統(tǒng)中隨時(shí)監(jiān)控坐席客服的工作情況，如通話錄音、通話時(shí)間等，方便管理者對客服的工作量、工作內(nèi)容進(jìn)行隨時(shí)質(zhì)量檢測，這樣能夠便于企業(yè)對客服人員的考核，同時(shí)也能加強(qiáng)對所有客服工作的管理。

三、企業(yè)的潛在客戶數(shù)量過大，客戶資料以及跟進(jìn)記錄難以管理。

現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)也針對這一問題，提供了工單系統(tǒng)，則是當(dāng)客服人員與客戶溝通之后，確認(rèn)具體需求之后根據(jù)客戶需要?jiǎng)?chuàng)建工單，并且流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中，再由新的負(fù)責(zé)人根據(jù)之前的客戶溝通歷史去跟進(jìn)，服務(wù)客戶。這便解決了跨區(qū)域，跨部門之間的交流合作，幫助教育企業(yè)更加快速的響應(yīng)客戶，提高企業(yè)服務(wù)效率，體現(xiàn)企業(yè)客服工作的專業(yè)性。

以上則是針對教育行業(yè)客服工作所面臨問題提出的在線客服解決方案，通過多樣化的渠道接入、高效快捷的工單系統(tǒng)，完善便捷的系統(tǒng)功能來幫助教育行業(yè)企業(yè)來解決工作上的問題。

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