文章摘要：智能客服是根植在人工智能技術(shù)之上，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步而興盛起來，現(xiàn)在智能客服越來越常見，查話費(fèi)、查地址、掛號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢......如果你打電話，這些場(chǎng)合很大概率是客戶機(jī)器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術(shù)的成熟，不少企業(yè)已經(jīng)將智能客服引入客戶服務(wù)中。

為什么智能客服越來越普遍了？

智能客服是根植在人工智能技術(shù)之上，隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步而興盛起來，現(xiàn)在智能客服越來越常見，查話費(fèi)、查地址、掛號(hào)、業(yè)務(wù)咨詢......如果你打電話，這些場(chǎng)合很大概率是客戶機(jī)器人在接聽和回答我們的問題。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走向深入，人力成本的不斷上漲以及人工智能技術(shù)的成熟，不少企業(yè)已經(jīng)將智能客服引入客戶服務(wù)中。

智能客服與人工客服相比，優(yōu)勢(shì)在哪？

智能語音機(jī)器人根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行智能應(yīng)答，語音識(shí)別迅速，能夠準(zhǔn)確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復(fù)、機(jī)械的初步篩選、意向識(shí)別中解放出來，投入到更有價(jià)值的客戶中。
傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務(wù)質(zhì)量無法保證，管理復(fù)雜，因此機(jī)械、重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)都可以交給智能語音機(jī)器人輔助完成。

沃豐科技GaussMind留資機(jī)器人的應(yīng)用價(jià)值

7*24小時(shí)接待

機(jī)器人7*24小時(shí)待命，夜間、節(jié)假日無休，毫秒級(jí)響應(yīng)，隨時(shí)提供智能服務(wù)

留資率提升

靜默喚醒，擬人話術(shù)，以假亂真，話術(shù)靈活配置，高效提升留資率15-40%

低人工成本

機(jī)器人有效替代人工客服，大幅降低人工成本，釋放人力

實(shí)時(shí)監(jiān)控

人機(jī)協(xié)作，實(shí)時(shí)監(jiān)控，話術(shù)調(diào)優(yōu)，持續(xù)提升索聯(lián)效果

AI深度學(xué)習(xí)

通過積累的龐大對(duì)話記錄和AI自主學(xué)習(xí)能力不斷提升語義理解能力，提高識(shí)別率

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用智能語音機(jī)器人，優(yōu)勢(shì)一試便知

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