文章摘要：云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心不光能幫助企業(yè)降本提效，本身的搭建也是一件低門檻、方便快捷的事情，那么云呼叫中心有哪些優(yōu)勢？

云呼叫中心是基于計算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。云呼叫中心不光能幫助企業(yè)降本提效，本身的搭建也是一件低門檻、方便快捷的事情，那么云呼叫中心有哪些優(yōu)勢？

1、使用門檻低

相比自建的方式，云呼叫中心不需要部署硬件，坐席較少也可以購買使用，這樣的話可以讓小企業(yè)也可以花有限的資金就可以搭建自己的呼叫中心。

2、免維護(hù)的優(yōu)勢

云呼叫中心實際上購買的不是軟件而是服務(wù)，相比自建呼叫中心比較復(fù)雜的系統(tǒng)，一般需要IT人員日常的維護(hù)，云呼叫中心不需要企業(yè)關(guān)心呼叫中心系統(tǒng)日常的維護(hù)，只需要使用即可，這樣讓企業(yè)省下很多事情。

云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署的方式有不同，都可以應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)，技術(shù)的先進(jìn)與否還是看具體的客戶案例，目前來看大型的呼叫中心還是使用自建的方案，并應(yīng)用了最先進(jìn)的技術(shù)。云呼叫中心在技術(shù)上的特點更多的體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺備份而實現(xiàn)的高可用性上。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)化時代發(fā)展的迅猛勢頭，云呼叫中心在各個領(lǐng)域中逐漸占據(jù)了一席之地，這與它的優(yōu)勢是分不開的，客服機(jī)器人還能代替人工為客戶解答。云呼叫中心融入了現(xiàn)代化的高科技技術(shù)，能持續(xù)穩(wěn)定的為企業(yè)收集客戶的信息，并形成巨大的數(shù)據(jù)庫，便于企業(yè)隨時查閱并獲得變現(xiàn)的可能，長久對客戶信息的維護(hù)會為企業(yè)提供銷售量。

3、不放過任何一個客戶的咨詢

云呼叫中心相比于傳統(tǒng)的人力，最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在它能應(yīng)對所有客戶的咨詢，人工客服需要時間休息或者休整，而云呼叫中心一旦開啟就能持續(xù)性為客戶的呼入提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，而且可安裝的平臺是多樣化的，能及時為企業(yè)將每一個客戶的信息都完整記錄下來。

4、對客戶咨詢的問題進(jìn)行分類總結(jié)

云呼叫中心不僅僅能將客戶信息詳細(xì)的收錄到數(shù)據(jù)庫中，還能就客戶提出的各種問題自動進(jìn)行分類，對于客戶經(jīng)常會咨詢的問題總結(jié)出來，有助于企業(yè)從客戶問題的提出中判斷客戶的需求和傾向性，數(shù)據(jù)庫的整理無需人工操作，系統(tǒng)可自動生成。

5、通過對客戶問題的分析對接給專業(yè)的客服人員

云呼叫中心會將客戶提出的問題整體綜合到一起，常規(guī)性的問題直接會出具解答方案，但是難免會有少部分的客戶會提出相對棘手的問題，遇到這種情況云呼叫中心會將該客戶的信息轉(zhuǎn)給專業(yè)的客服人員，由他們統(tǒng)一進(jìn)行集中處理，提供了整體的工作效率。

云呼叫中心的優(yōu)勢造就了它無可比擬的突出特點，能為企業(yè)節(jié)省出一半以上的人力和物力，最關(guān)鍵的是對客戶信息的收集和分類工作，與普通的人工相比更加有效率，云呼叫中心的接入和整理功能全部可自行處理完畢。

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