文章摘要：全渠道語音機器人，可以覆蓋先行所有流量入口，抓住每一個潛在客戶，全渠道智能客服全面且強大，不但可以對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)以及第三方辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，還能靈活配置軟件使用導(dǎo)航，處理企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程，提升客服效率，幫助企業(yè)打造極致用戶體驗。

全渠道語音機器人，可以覆蓋先行所有流量入口，抓住每一個潛在客戶，全渠道智能客服全面且強大，不但可以對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)以及第三方辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，還能靈活配置軟件使用導(dǎo)航，處理企業(yè)不同業(yè)務(wù)流程，提升客服效率，幫助企業(yè)打造極致用戶體驗。

沃豐科技智能客服機器人，幫助企業(yè)再同一平臺上對接全渠道信息，實現(xiàn)全天候在線客戶服務(wù)，高效處理用戶咨詢、反饋、建議和投訴等問題，讓客戶響應(yīng)速度與內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)處理效率大幅提升。

沃豐科技全渠道語音客服助力中核供應(yīng)鏈大幅度提高客戶服務(wù)質(zhì)量

2017 年 4 月，中核集團黨組決定，由上海中核浦原有限公司牽頭打造集團公司統(tǒng)一的電子采購平臺和集中采購平臺，即中核供應(yīng)鏈管理有限公司。 作為“集團公司統(tǒng)一的集中招標平臺和標準化、大宗、通用物項的集中采購平臺”，承擔(dān)統(tǒng)一招標、信息系統(tǒng)平臺建設(shè)與管理、供應(yīng)商管理等工作。中核供應(yīng)鏈致力打造SC2B 商業(yè)模式，服務(wù)集團，賦能市場，履行社會責(zé)任，強化集團資源統(tǒng)籌整合、合理配置能力，提升使用效率。主營業(yè)務(wù)涵蓋中核集團電子采購平臺建設(shè)運維，中核集團一級集中采購實施，招標代理業(yè)務(wù)，采購委托及咨詢，供應(yīng)鏈金融服務(wù)五大模塊。

需求分析：

智能化全渠道接入整合管理：通過客服服務(wù)流程功能，為平臺建立一套完整可以覆蓋業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)跟進、業(yè)務(wù)閉環(huán)的全流程化服務(wù)體系，用戶可以通過電話、在線等多種渠道進行咨詢、反饋、建議和投訴。統(tǒng)一平臺智能交互：統(tǒng)一平臺便能與所有渠道接入的用戶進行會話、交談，提高人效、降低成本，從而最終轉(zhuǎn)化為對客戶優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)分析和內(nèi)部資源管理能力， 提高客戶滿意度以帶來平臺效益的增長，實現(xiàn)良性循環(huán)。

解決方案

30云呼叫中心：無論客戶咨詢什么業(yè)務(wù)撥打全國統(tǒng)一 400 或服務(wù)號碼進入客服熱線，由平臺通過 語音導(dǎo)航自助服務(wù)，根據(jù)路由規(guī)則設(shè)置轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的客服或客服組。

全渠道客服平臺：統(tǒng)一平臺整合多渠道資源；自定義輔助組件，對接企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，解決多個系統(tǒng)切換查找 繁瑣的問題；多用戶進入會話，可設(shè)置多種排隊策略。

工單管理：通過自動流轉(zhuǎn)、SLA 管理、批量處理、消息提醒等多功能幫助實現(xiàn)中核實現(xiàn)對供應(yīng)商的工單的高效處理，同時結(jié)合線上線下多操作端口支持客戶服務(wù)，實現(xiàn)快速響應(yīng)。

應(yīng)用效果：

通過使用沃豐科技智能客服機器人，幫助中核在同一平臺上對接全渠道信息，實現(xiàn)全天候在線客戶服務(wù)，高效處理用戶咨詢、反饋、建議和投訴等問題，讓客戶響應(yīng)速度與內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)處理效率大幅提升。

沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)，實現(xiàn)自動電話外呼和應(yīng)答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。

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