文章摘要：近年來，在疫情、政策的催化下，教育行業(yè)經(jīng)歷數(shù)次行業(yè)地震，一方面在線教育猶如一匹黑馬，來勢洶洶，教育線上化乃是大勢所趨；硬幣的另一面，“雙減政策”下，教育行業(yè)迎來前所未有的挑戰(zhàn)，整體市場表現(xiàn)低迷，眾多教育機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型求生，入局素質(zhì)教育、職業(yè)教育賽道。

一、如今教育行業(yè)現(xiàn)狀背景，市場追求精細化運營

近年來，在疫情、政策的催化下，教育行業(yè)經(jīng)歷數(shù)次行業(yè)地震，一方面在線教育猶如一匹黑馬，來勢洶洶，教育線上化乃是大勢所趨；硬幣的另一面，“雙減政策”下，教育行業(yè)迎來前所未有的挑戰(zhàn)，整體市場表現(xiàn)低迷，眾多教育機構(gòu)紛紛轉(zhuǎn)型求生，入局素質(zhì)教育、職業(yè)教育賽道。

以職業(yè)教育為例，職業(yè)教育板塊今年在龐大的市場需求，利好政策的推動下以來，迎來了數(shù)次修復行情。艾瑞咨詢近日發(fā)布的《2022年全球職業(yè)教育行業(yè)發(fā)展報告》指出，到2023年，我國非學歷教育市場規(guī)模將超過6400億。另據(jù)德勤研究預計，到2023年中國職業(yè)教育市場規(guī)模將突破9000億元，并且在線教育市場滲透率將進一步快速擴大。

業(yè)內(nèi)人士指出，面對新的環(huán)境，行業(yè)要從野蠻生長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，而教培機構(gòu)則需要調(diào)整經(jīng)營目標和經(jīng)營模式，要關(guān)注長期利益，追求精細化運營。

林總是某職業(yè)教育機構(gòu)的客服總監(jiān)，他對此頗有感觸，“在新環(huán)境下，隨著大眾認知和理念的升級，學員越來越挑剔，簡單粗暴的客服運營已經(jīng)不滿足機構(gòu)如今的需求了?！绷挚傉f，“目前我們存在這些亟待解決的問題，希望能獲得一些幫助?！?/p>

二、如何解決學員數(shù)據(jù)缺失，老師難以高效精準營銷的問題？

沃豐科技在線客服系統(tǒng)為老師提供學員姓名、來訪渠道、地區(qū)、來訪次數(shù)、索引擎、搜索關(guān)鍵詞、推廣頁、學員國籍、身份識別、活動足跡、歷史對話記錄等學員信息，并基于大數(shù)據(jù)分析生成學員畫像，讓老師實時了解意向?qū)W員訪問網(wǎng)站的活動規(guī)律，全面掌握學員求學心理，精準預知學員興趣內(nèi)容。

除此之外，沃豐科技在線客服系統(tǒng)可與企業(yè)內(nèi)部專屬CRM系統(tǒng)對接，整合學員信息為老師展示學員注冊信息、試聽記錄、購買記錄等用戶資料，通過多維度數(shù)據(jù)分析對潛在學員進行精準篩選，引導學員試聽、購課，實現(xiàn)精準教學招生的目標，同時還可以為預先制定課程方案提供策略依據(jù)，提升老師的轉(zhuǎn)化率。

三、如何解決老師一味追求成單，服務質(zhì)量下滑的問題？

在沃豐科技在線客服系統(tǒng)中，管理者可提前預設(shè)質(zhì)檢表單進行客服質(zhì)檢，并對客服進行KPI考核，百項客服KPI數(shù)據(jù)指標，對客服進行對話、服務質(zhì)量、工作狀態(tài)、考勤、綜合能力、內(nèi)部協(xié)同等全面監(jiān)督，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客服團隊。

同時沃豐科技在線客服系統(tǒng)還提供自定義報表功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)個性化設(shè)置報表維度、指標，靈活制定多張統(tǒng)計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，為提升服務質(zhì)量效率提供依據(jù)。

四、如何解決老師技能提升慢，培訓效果差的問題？

沃豐科技在線客服系統(tǒng)可幫助老師實時查看已結(jié)束的訪客對話，回顧與訪客溝通的所有對話內(nèi)容，讓老師及時分析對話效果，檢查總結(jié)存在的問題，進行對話小結(jié)，幫助老師不斷提煉服務經(jīng)驗，每一次的自我提升就是對下一次服務的升級。

同時沃豐科技在線客服系統(tǒng)對接企業(yè)訂單系統(tǒng)，老師無需切換系統(tǒng)通過沃豐科技在線客服系統(tǒng)即可查詢訂單詳情及關(guān)聯(lián)的對話記錄，便于老師通過大量的優(yōu)質(zhì)對話進行自我話術(shù)優(yōu)化，不斷提升對話技能。

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