文章摘要：全新的技術(shù)、商業(yè)、服務(wù)都為企業(yè)經(jīng)營帶來翻天覆地的變化，數(shù)字化、智能化成為市場追捧的新寵，各行各業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼。數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最重要的產(chǎn)出結(jié)果，是數(shù)字化的基石，同時...

全新的技術(shù)、商業(yè)、服務(wù)都為企業(yè)經(jīng)營帶來翻天覆地的變化，數(shù)字化、智能化成為市場追捧的新寵，各行各業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展如火如荼。數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中最重要的產(chǎn)出結(jié)果，是數(shù)字化的基石，同時也是一切智能決策、智能預(yù)測的基礎(chǔ)依據(jù)。

語音數(shù)據(jù)被忽視的原因是什么？

然而作為大數(shù)據(jù)重要的組成部分——語音數(shù)據(jù)，卻被企業(yè)與市場忽略。我們看到目前市面上的諸多解決方案與CRM等產(chǎn)品、營銷工具大多是針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與靜態(tài)文本數(shù)據(jù)的處理與應(yīng)用。對于客戶與企業(yè)聯(lián)系最密切的、互動最直接的語音數(shù)據(jù)，卻置若罔聞。這無疑是企業(yè)對核心且極具價值數(shù)據(jù)的一大浪費(fèi)，企業(yè)需要培養(yǎng)對語音數(shù)據(jù)內(nèi)容價值挖掘的習(xí)慣。

導(dǎo)致語音數(shù)據(jù)無人問津的另一個原因是AI、智能語音等技術(shù)還未能支撐起企業(yè)隨時記錄語音數(shù)據(jù)，并分析挖掘價值。

現(xiàn)在，隨著AI、云計(jì)算、智能語音等技術(shù)的飛速發(fā)展，語音數(shù)據(jù)分析、挖掘與落地使用日漸成熟起來。

語音數(shù)據(jù)中的重要角色：客戶與員工

員工與客戶進(jìn)行語音互動時，其中蘊(yùn)含著大量的客戶關(guān)鍵信息，包括：客戶信息、競品信息、產(chǎn)品反饋等有價值的信息。鑒于語音溝通便于拉近距離的天然優(yōu)勢，客戶會在語音溝通中更放松，也更易透露更多信息。如果我們將溝通全過程記錄存儲下來，再通過數(shù)字化、智能化的技術(shù)手段對其分析，就可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)洞察明晰客戶意圖、最大程度促成轉(zhuǎn)化。都說不打無準(zhǔn)備的仗，有更貼近客戶、了解客戶的方式，我們何樂而不為呢？

此外，語音數(shù)據(jù)不僅便于我們了解客戶，也可以幫助我們了解自己。一個語音互動一定是有雙方在互動的，雙方都在輸出內(nèi)容，互相的語言、語調(diào)、表達(dá)方式促成了不同的話題走向，產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)。在企業(yè)應(yīng)用外呼最多的兩個場景：前期銷售獲客與售后服務(wù)中，語音數(shù)據(jù)的記錄更有利于幫助企業(yè)了解自身員工能力優(yōu)劣，快速定位銷售與售后工作中的問題，同時也便于學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的交流話術(shù)與風(fēng)格，畢竟學(xué)習(xí)n遍，不如親自感受一遍。

語音數(shù)據(jù)中的核心價值有什么？

區(qū)別于CRM、營銷工具這些傳統(tǒng)的需要人工進(jìn)行資料和數(shù)據(jù)錄入的工具，以語音驅(qū)動的企業(yè)管理系統(tǒng)可以做到即時、真實(shí)、智能的過程管控，避免數(shù)據(jù)缺損、數(shù)據(jù)失真等問題產(chǎn)生。

同時，企業(yè)需要充分挖掘語音數(shù)據(jù)價值，為智能服務(wù)奠定基礎(chǔ)。人工智能是未來的發(fā)展大方向，提前布局、入場很重要。沃豐科技在人工智能、語音識別和智能客服等方面均有深入研究與技術(shù)落地。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算成為公司平臺戰(zhàn)略的背景下，如何在云環(huán)境中，利用成熟、可靠的技術(shù)將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為可讀文本，利用企業(yè)知識庫進(jìn)一步完成語義識別，這是語音數(shù)據(jù)挖掘和智能服務(wù)應(yīng)用的前提。歡迎戳我了解更多～

智能語音中心解決方案

（1）可視流程畫布

話術(shù)配置可視化，節(jié)點(diǎn)自由創(chuàng)建、拖拽連接，流程畫布直觀展現(xiàn)、話術(shù)流轉(zhuǎn)一目了然

（2）靈活語音交互

單輪問答、多輪對話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場景級、節(jié)點(diǎn)級交互配置

（3）定制化語音識別

自研原心引擎，語音語義融合，讓機(jī)器像人一樣思考，避免簡單的模塊串聯(lián)導(dǎo)致信息損失

（4）NLP技術(shù)賦能產(chǎn)品

內(nèi)置完善的業(yè)務(wù)實(shí)體識別技術(shù)、以業(yè)務(wù)場景技術(shù)應(yīng)用為導(dǎo)向，提供可直接調(diào)用的NLP技術(shù)能力

（5）業(yè)務(wù)流程自動化測試

提供自動化測試工具，一鍵運(yùn)行，測試搭建效果，精準(zhǔn)調(diào)試機(jī)器人話術(shù)

（6）精細(xì)多維報表

對話詳情實(shí)時展示，支持流程級節(jié)點(diǎn)級檢測業(yè)務(wù)流向，實(shí)時更新知識命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價值

（7）用戶畫像構(gòu)建

支持自定義標(biāo)簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準(zhǔn)識別用戶特征，構(gòu)建客戶畫像

（8）聚類快速學(xué)習(xí)

未識別的用戶意圖自動進(jìn)入學(xué)習(xí)列表，支持聚類快速學(xué)習(xí)，深度解析用戶意圖

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/25181