“雙十一大促+外呼機(jī)器人”會(huì)碰撞出什么樣的火花？
作者：智能客服 861文章閱讀時(shí)間：4分鐘
文章摘要：一年一度的雙十一大促正在如火如荼的進(jìn)行中～“你剁手了嗎？付完尾款的你是不是開始吃土啦？”一些網(wǎng)絡(luò)流行語也被帶動(dòng)了起來，形成了一股以年輕人為首的雙十一網(wǎng)絡(luò)購物文化。截至今日，雙十一已經(jīng)走...
一年一度的雙十一大促正在如火如荼的進(jìn)行中～
“你剁手了嗎？付完尾款的你是不是開始吃土啦？”一些網(wǎng)絡(luò)流行語也被帶動(dòng)了起來，形成了一股以年輕人為首的雙十一網(wǎng)絡(luò)購物文化。
截至今日，雙十一已經(jīng)走過十四個(gè)年頭，每年都有新玩法，預(yù)付款、湊滿減、送小樣、拼團(tuán)購等等花樣活動(dòng)看的人眼花繚亂。然而由于疫情影響，經(jīng)濟(jì)增速降緩，購物熱情雖然還在，但是錢包不允許了呀。
這就到了考驗(yàn)商家的時(shí)候了，不僅產(chǎn)品要更多樣、更能吸引客戶，活動(dòng)也要更有趣。與此同時(shí)，如何精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶，提高轉(zhuǎn)化率，是商家的另外一條出路。
日常營銷獲客方法內(nèi)容有：廣告投放、自媒體平臺(tái)營銷、線上&線下活動(dòng)舉辦、社交營銷、社群運(yùn)營、直播帶貨等。但這些玩法在近幾年早已被商家玩爛了，可以說是卷無可卷。
那這個(gè)時(shí)候有沒有一條新的營銷路線呢？
目前隨著AI人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI外呼機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展到了真假難辨的程度。
如果有一個(gè)專屬管家，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶的全部購物周期，溫馨提供購物指引、優(yōu)惠活動(dòng)提醒、物流發(fā)貨跟進(jìn)、售后問題處理等服務(wù)，是不是就會(huì)大大增加客戶觸達(dá)率、客戶購物欲，并提高客戶購物體驗(yàn)?zāi)?？AI外呼機(jī)器人就可以做到以上所有的服務(wù)。
通常一場(chǎng)活動(dòng)大促會(huì)分為售前、中、后，三個(gè)階段，其涵蓋了營銷、引流、活動(dòng)、售后等多個(gè)場(chǎng)景，而外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋。
售前
在活動(dòng)前，我們需要通知客戶，告訴消費(fèi)者們，你上線的商品樣式、活動(dòng)福利力度等，做好營銷工作。平常，商家在針對(duì)會(huì)員用戶等有其手機(jī)號(hào)的客戶時(shí)，多數(shù)選擇群發(fā)短信提醒，但是信息打開率較低，冰冷的文字也無法傳達(dá)情感。AI外呼機(jī)器人可以定制化語音提醒服務(wù)，根據(jù)活動(dòng)情況及需求，向消費(fèi)者高效、準(zhǔn)確傳達(dá)活動(dòng)詳情、優(yōu)惠折扣等信息，并用熱情的語音打破與消費(fèi)者之間的隔閡。這其中也可以整很多花活，比如，AI外呼語音機(jī)器人的語音、語調(diào)等都可以定制，用幽默有趣的話術(shù)，營造一個(gè)愉快的溝通氛圍。
同時(shí)語音機(jī)器人可以批量撥打電話，自動(dòng)呼叫，大大提高觸達(dá)率，讓商家在起跑線上就領(lǐng)先一截。
售中
在活動(dòng)中，例如雙十一活動(dòng)，它的定金與尾款中間間隔時(shí)間很長，會(huì)有不少消費(fèi)者忘記支付尾款，并錯(cuò)過一些活動(dòng)。但是大促期間，商家忙著備貨、答復(fù)咨詢問題，無法人工提醒，只依靠短信提醒，易被忽視，這時(shí)，AI外呼機(jī)器人就派上用場(chǎng)了，它能夠代替人工完成提醒，根據(jù)商家提前預(yù)制的多種不同維度，如消費(fèi)者姓名、付款日期、消費(fèi)產(chǎn)品、尾款金額與付款時(shí)間，提醒消費(fèi)者尾款支付時(shí)間，提升尾款支付率。
售后
在當(dāng)下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)盛行的今天，消費(fèi)者對(duì)于良好的售后服務(wù)的需要提高，甚至很多消費(fèi)者是否會(huì)復(fù)購，都取決于售后服務(wù)等增值服務(wù)的水平。
我們繼續(xù)以雙十一舉例，每年雙十一我們都會(huì)看到關(guān)于物流緊張、爆倉等各種新聞。在如此大量的網(wǎng)購消費(fèi)過程中，物流快遞也其中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而受疫情影響，本就壓力山大的物流還要面對(duì)疫情管控等諸多因素。這就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者咨詢量大大激增。智能外呼機(jī)器人可以幫助商家提前將有問題的快遞信息告知消費(fèi)者，從源頭解決問題。在消費(fèi)者主動(dòng)來電咨詢時(shí)，也可以輕松回答常見問題，像真人一樣對(duì)話。
此外，整個(gè)購物流程的最后，還能通過外呼機(jī)器人進(jìn)行售后回訪，了解產(chǎn)品情況，了解服務(wù)質(zhì)量等，以此反哺選品與服務(wù)流程、消費(fèi)流程的調(diào)優(yōu)過程。
看了這么多，是不是心動(dòng)了？
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