文章摘要：可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標(biāo)。人類接受的信息83%來源于視覺，面對面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。?在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是在線視頻客服?；?IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。

可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標(biāo)。人類接受的信息83%來源于視覺，面對面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。?在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過增加視頻接入手段和視頻處理技術(shù)，使座席不但可以提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，還可以提供面對面的視頻服務(wù)，這就是在線視頻客服?；?IP 高清視頻技術(shù)的視頻呼叫中心可以使企業(yè)在客戶足不出戶的情況下向客戶提供更直觀的面對面服務(wù)，解決了原來用語言無法準(zhǔn)確描述或者客戶無法理解的問題。采用視頻呼叫中心后可以實現(xiàn)方便客戶辦理業(yè)務(wù)，減少客戶出行成本，節(jié)省客戶時間，提高客戶的滿意度，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在同行業(yè)競爭優(yōu)勢。

在線視頻客服的功能

• 排隊視頻——排隊過程支持播放排隊視頻。
• 路由策略——基于主叫、被叫、時間和用戶按鍵的多種路由策略。
• 坐席登錄——座席在接聽視頻呼叫前，需要登錄到視頻呼叫中心系統(tǒng)。
• 坐席簽出——座席退出工作狀態(tài)，應(yīng)該簽出系統(tǒng)。
• 視頻通話——座席應(yīng)答客戶的視頻通話后，可以實現(xiàn)語音與視頻的同步交互。
• 視頻轉(zhuǎn)接——視頻通話支持在坐席之間進行轉(zhuǎn)接。
• 視頻推送——支持推送圖片、視頻、屏幕截圖。
• 視頻錄制——視頻通話支持錄制。

在線視頻客服的適用場景

• 互聯(lián)網(wǎng)+在線服務(wù)和營銷
• 保險報案實時視頻服務(wù)
• 銀行在線業(yè)務(wù)遠程支持
• 政府辦事視頻認(rèn)證與審核
• 視頻新聞爆料
• 有視頻需求的售后和服務(wù)支持
• 遠程視頻故障處理
• 視頻醫(yī)療咨詢

在線視頻客服的價值

• 溝通效率提高85%以上
• 拉近客戶距離，全面可視化交流
• 提升客戶滿意度
• 提高服務(wù)效率
• 創(chuàng)新業(yè)績渠道
• 開啟服務(wù)新模式

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