文章摘要：對于家電售后維保工單管理，沃豐科技ServiceGo家電售后工單系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)的需求，具體詳細(xì)的工單流轉(zhuǎn)情況如下：1、需求下單，并指派服務(wù)組織或技師人員，支持選擇多人服務(wù)2、接單之后，可以根據(jù)工...

對于家電售后維保工單管理，沃豐科技ServiceGo家電售后工單系統(tǒng)完全可以滿足企業(yè)的需求，具體詳細(xì)的工單流轉(zhuǎn)情況如下：

1、需求下單，并指派服務(wù)組織或技師人員，支持選擇多人服務(wù)

2、接單之后，可以根據(jù)工單信息進(jìn)行客戶聯(lián)系，上門服務(wù)等操作、

3、售后維修工作人員上門之后點擊開始服務(wù)系統(tǒng)會自動生成一條打卡記錄與工單關(guān)聯(lián)；

4、在服務(wù)過程中，售后人員可以根據(jù)現(xiàn)場情況可以進(jìn)行過程反饋進(jìn)度至平臺；

5、完成服務(wù)后，點擊完成服務(wù)，填寫完成結(jié)果，如有需要客戶簽名，則是必須客戶簽名之后才可以完成服務(wù)，提交完畢之后可以邀請客戶在小程序中評價；

沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場服務(wù)-售后工單功能優(yōu)勢

新一代售后現(xiàn)場服務(wù)云解決方案輕松應(yīng)對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級別創(chuàng)建調(diào)度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預(yù)見性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時間。實時了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時自動觸發(fā)預(yù)警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預(yù)防措施。通過設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時可以進(jìn)行滿意度評價

服務(wù)級別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行

沃豐科技ServiceGo成功案例分享

一套好用的售后工單管理系統(tǒng)可以有效提高企業(yè)售后服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/20548