家電行業(yè)智能售后服務(wù)解決方案
低代碼PaaS平臺(tái) 滿(mǎn)足個(gè)性化管理需求數(shù)字化售后管理模式 提升服務(wù)品質(zhì) 降低服務(wù)成本免費(fèi)試用智能售后系統(tǒng)
家電行業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)
打造數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng) 賦能客戶(hù)服務(wù)變革實(shí)現(xiàn)家電行業(yè)售后服務(wù)流程高效運(yùn)營(yíng)免費(fèi)試用售后系統(tǒng)
家電行業(yè)售后痛點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景
1.銷(xiāo)售線(xiàn)索難以跟進(jìn)，線(xiàn)索質(zhì)量良莠不齊。
2.線(xiàn)索打標(biāo)簽復(fù)雜，難以當(dāng)場(chǎng)打簽。
3.對(duì)話(huà)無(wú)記錄，線(xiàn)索記錄不及時(shí)，容易記混或記漏。
4.外呼量巨大，人工成本高但效能低。
客服場(chǎng)景
1.售后咨詢(xún)渠道多，缺乏統(tǒng)一的客服平臺(tái)，客服人員頻繁切換后臺(tái)系統(tǒng)，工作效率低。
2.傳統(tǒng)電話(huà)預(yù)約流程繁瑣，效率低。
3.產(chǎn)品線(xiàn)眾多、更新迭代速度快，客戶(hù)咨詢(xún)量大，考驗(yàn)客服產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備。
4.消費(fèi)者只能在工作日聯(lián)系客服，客服答復(fù)因人而異，咨詢(xún)質(zhì)量參差不齊。
售后服務(wù)場(chǎng)景
1.產(chǎn)品種類(lèi)多，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品手冊(cè)更新不及時(shí)；備件管理數(shù)字化程度低，出入庫(kù)記錄、查詢(xún)與使用效率低。
2.缺乏完整的工單管理系統(tǒng)，工單處理時(shí)效性低，無(wú)法實(shí)時(shí)同步工單和維修人員的狀態(tài)和位置。
3.數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計(jì)，缺乏覆蓋服務(wù)全流程的售后管理系統(tǒng)，難以匯總和管理全量服務(wù)數(shù)據(jù)。
4.服務(wù)商與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不到位，缺乏統(tǒng)一的管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保障售后服務(wù)質(zhì)量。
家電行業(yè)解決方案
營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景解決方案
1. L2C業(yè)務(wù)流程涵蓋了企業(yè)面向客戶(hù)的市場(chǎng)、線(xiàn)索、銷(xiāo)售、交付、回款服務(wù)等全流程，所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)緊密協(xié)作。
2.AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化銷(xiāo)售流程，智能評(píng)分模型快速識(shí)別商機(jī)。
3.結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解技術(shù)，語(yǔ)音機(jī)器人提供大數(shù)量、全智能外呼。
4.可視化的自定義界面編輯器和標(biāo)準(zhǔn)化組件快速搭建個(gè)性化銷(xiāo)售流程；移動(dòng)設(shè)備無(wú)縫集成，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)多端同步。
客服場(chǎng)景解決方案
1.引入全渠道客服系統(tǒng)，可對(duì)接呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)等眾多渠道，用戶(hù)可隨時(shí)隨地咨詢(xún)業(yè)務(wù)、提交工單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量改善，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
2.文本機(jī)器人接待在線(xiàn)客戶(hù)；全天候客服支持；任務(wù)式會(huì)話(huà)；冷啟動(dòng)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)；完善后臺(tái)管理功能；機(jī)器人護(hù)航服務(wù)等。
3.語(yǔ)音機(jī)器人接待熱線(xiàn)客戶(hù)，7*24小時(shí)在線(xiàn)，呼入語(yǔ)音機(jī)器人自動(dòng)接待客戶(hù)，外呼語(yǔ)音機(jī)器人實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪等，支持情緒識(shí)別，自主呼叫多輪交互等。
4.客服智能質(zhì)檢，全量自動(dòng)化質(zhì)檢；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，支持多渠道數(shù)據(jù)源；靈活配置質(zhì)檢引擎；多維度可視化報(bào)表。
售后服務(wù)場(chǎng)景解決方案
1.多渠道的提單，智能路由分配客服，多媒體交互；智能派單，派單流程數(shù)字化，與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及工程師詳細(xì)信息實(shí)現(xiàn)最優(yōu)匹配，實(shí)時(shí)更新工程師任務(wù)軌跡，實(shí)現(xiàn)派單流程全自動(dòng)線(xiàn)上運(yùn)行。
2.安裝維修，提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)。備品備件管理，實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入、建立資產(chǎn)服務(wù)日志，從備件的采購(gòu)、領(lǐng)用、調(diào)撥、發(fā)運(yùn)、使用、退換等環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方位、全生命周期的精細(xì)化管理。
3.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)、審核、培訓(xùn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)化，費(fèi)用結(jié)算自動(dòng)化，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一考核。
4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，可多渠道自動(dòng)發(fā)送滿(mǎn)意度調(diào)查或觸發(fā)客服人員回訪，支持語(yǔ)音、短信、郵件、公眾號(hào)等多種形式。
家電行業(yè)數(shù)字化白皮書(shū)
深度解讀中國(guó)家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
為了推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造更為優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，沃豐科技正式發(fā)布《家電行業(yè)智能售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)》，沃豐科技ServiceGo高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)姚廣，為您深度解讀中國(guó)家電行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。
家電行業(yè)成功案例
奧克斯
沃豐科技將為奧克斯完善售后服務(wù)一體化平臺(tái)，對(duì)于話(huà)務(wù)體系進(jìn)行整體升級(jí)，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)智能化服務(wù)需求。將Udesk語(yǔ)音機(jī)器人前置于呼叫中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安裝/維修業(yè)務(wù)自動(dòng)采集服務(wù)地址生成工單，減輕坐席工作壓力，同時(shí)當(dāng)安裝/維修工單服務(wù)完畢，自動(dòng)觸發(fā)外呼機(jī)器人回訪任務(wù)
大金空調(diào)
沃豐科技ServiceGo系統(tǒng)高度的自定義能力支持大金空調(diào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)自定義配置界面、工作流、管理模塊等，使得售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程更透明，能夠完整且友好地支持大金空調(diào)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，且高度的靈活性支持客戶(hù)不斷變化業(yè)務(wù)場(chǎng)景的情況下，無(wú)需修改底層代碼，可保證快速交付、快速變更
海爾集團(tuán)
海爾集團(tuán)引入U(xiǎn)desk全渠道客服系統(tǒng)，改善客服工作體驗(yàn)和客戶(hù)服務(wù)效率，解放客服頻繁切換系統(tǒng)的繁瑣操作，對(duì)接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓坐席能夠直觀地了解到客戶(hù)在各個(gè)系統(tǒng)中的行為軌跡