在企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)碰到各種問(wèn)題，特別是新入職人員。

我們一般不會(huì)讓新雇員有足夠的時(shí)間去熟悉和消化公司的各種信息，例如項(xiàng)目過(guò)程，工具使用指南，客戶(hù)指導(dǎo)等。簡(jiǎn)單的訓(xùn)練結(jié)束后，他還會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如新來(lái)的項(xiàng)目，他從來(lái)沒(méi)有看過(guò)，這讓他如何去分析？該工程有什么特別的規(guī)則？這位顧客之前的工程是否有一個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)？

而老員工的人，對(duì)日常的操作和注意事項(xiàng)都很熟悉，但他們往往會(huì)重復(fù)做同樣的事情，比如電腦出了故障，重新安裝了 CAT軟件，再加上新的系統(tǒng)，他們很有可能會(huì)忘記以前的設(shè)定，而現(xiàn)在，他們要做的，就是尋找新的設(shè)定。IT方面的事情還好說(shuō)，可以請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員幫忙，不是 IT方面的問(wèn)題，就得看看自己有沒(méi)有做過(guò)記錄，要不就去問(wèn)一下同事，要是沒(méi)有，就去問(wèn)?Google。

而那些問(wèn)題，在最初的時(shí)候，我們就已經(jīng)解決了，而不是將問(wèn)題的解決方案保存起來(lái)，讓所有的員工都可以隨時(shí)查看，那么，我們就會(huì)一直在做同樣的事情。

在這種情況下，當(dāng)公司的員工發(fā)現(xiàn)了一個(gè)好的方法、最好的方法或者實(shí)際的過(guò)程時(shí)，他們就會(huì)把這些信息保存在一個(gè)可以查看的數(shù)據(jù)庫(kù)里。這樣一來(lái)，每次遇到相同的問(wèn)題，就不需要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力去尋找答案，每個(gè)人都能按照標(biāo)準(zhǔn)的程序來(lái)，很快地解決問(wèn)題。

我們把這個(gè)資料庫(kù)叫做“知識(shí)庫(kù)”，是公司的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，儲(chǔ)存了公司所有問(wèn)題的解決方法，客戶(hù)的項(xiàng)目指導(dǎo)，各種工具的特殊用法，以及最優(yōu)的配置。

為了使知識(shí)庫(kù)得到更好的利用，企業(yè)中的每一個(gè)人都要承擔(dān)起兩種作用：一是貢獻(xiàn)者，二是熱心的讀者。作為一個(gè)貢獻(xiàn)者，在發(fā)現(xiàn)一個(gè)最好的過(guò)程或者需要對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整時(shí)，必須要有相應(yīng)的記錄。這些資料都是有嚴(yán)格的規(guī)則和程序的，不過(guò)這很劃算。

但現(xiàn)在的中小企業(yè)，在知識(shí)庫(kù)的建設(shè)上，卻是一片空白，公司的問(wèn)題要么是老板自己解決，要么就是自己解決，就算有人想出了最好的解決辦法，也會(huì)隨著員工的遷移而流失，沒(méi)有留下。一旦遇到問(wèn)題，就必須從頭再來(lái)，尋找解決的辦法，這樣的話(huà)，時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)我們的公司就會(huì)造成很大的影響。

那么，我們的公司自己建立一個(gè)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，有什么實(shí)際的好處？

首先，可以避免個(gè)體的知識(shí)體驗(yàn)的零散，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，我們能把新老員工的智慧和豐富的經(jīng)驗(yàn)匯集到一起，為新的、新的雇員服務(wù)。

第二，可以讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)，這對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，是最好的選擇，如果公司有一個(gè)完整的知識(shí)庫(kù)，那么他們的訓(xùn)練時(shí)間就會(huì)縮短，他們可以訓(xùn)練一些關(guān)鍵的東西，還有如何利用知識(shí)庫(kù)。

第三，我們可以用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)來(lái)整理日常問(wèn)題的解題方式，使知識(shí)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化。

第四，可以利用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)各種培訓(xùn)文件進(jìn)行版本管理。如果我們?cè)诿總€(gè)月更新的時(shí)候都用知識(shí)庫(kù)來(lái)代替?Word，那么這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地進(jìn)行版本管理。每一次，我們的隊(duì)員都會(huì)看到最新的
一次，不會(huì)再有一臺(tái)新的計(jì)算機(jī)，而另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的工作人員卻不在。

隨著知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，大家都會(huì)不斷的將自己的經(jīng)驗(yàn)積累出來(lái)，然后在別人的分享中，我們也會(huì)對(duì)這些經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加的融會(huì)貫通。