文章摘要：售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來(lái)后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。好用...

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，只有為客戶提供更好的服務(wù)，才能留住客戶，并帶來(lái)后續(xù)的銷售。因此，做好售后服務(wù)的重要性可想而知，那么要想做好售后服務(wù)，針對(duì)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的選擇自然是重中之重。

好用的售后工單管理系統(tǒng)功能亮點(diǎn)介紹如下：

1、跨部門協(xié)同合作

售后工單管理系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動(dòng)分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時(shí)刻掌握工單進(jìn)度信息，對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)也能輕松實(shí)現(xiàn)跨部門派單，將問(wèn)題派發(fā)給相應(yīng)的部門做出滿意的答復(fù)，讓多部門協(xié)作事務(wù)處理成為現(xiàn)實(shí)。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

企業(yè)工單管理系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程以及場(chǎng)景來(lái)配置不同的工單模板

3、信息數(shù)據(jù)記錄

通過(guò)售后工單管理系統(tǒng)，可以對(duì)每次的工作進(jìn)行全程記錄，從工單創(chuàng)建、領(lǐng)取、指派、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等整套處理過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的客戶信息記錄，并進(jìn)行后臺(tái)系統(tǒng)建檔保存，方便日后客戶資料查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

沃豐科技提供的一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo，能夠有效管理售后直面的終端客戶與銷售直面的合同客戶，實(shí)現(xiàn)客戶信息、設(shè)備基礎(chǔ)信息互通，且無(wú)需重復(fù)維護(hù)，提升了售后服務(wù)效率，完成了客戶業(yè)務(wù)閉環(huán)。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，ServiceGo移動(dòng)客戶端APP，幫助企業(yè)定位工程師何時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)服務(wù)進(jìn)度、更換什么備件、是否解決問(wèn)題、客戶滿意度等過(guò)程透明化管理。

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