文章摘要：運(yùn)維是一個(gè)需要大量知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)支持的技術(shù)和信息密集型領(lǐng)域。在日常運(yùn)維、服務(wù)等工作中，將會(huì)有許多寶貴的“系統(tǒng)文檔”、“預(yù)案”、“問(wèn)題解決方案”、“制度”等寶貴的信息，如“最佳實(shí)踐、案例總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、專家意見”...

運(yùn)維是一個(gè)需要大量知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)支持的技術(shù)和信息密集型領(lǐng)域。在日常運(yùn)維、服務(wù)等工作中，將會(huì)有許多寶貴的“系統(tǒng)文檔”、“預(yù)案”、“問(wèn)題解決方案”、“制度”等寶貴的信息，如“最佳實(shí)踐、案例總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、專家意見”等。基于作業(yè)環(huán)境下的知識(shí)積累和推送是一項(xiàng)具有實(shí)際意義的課題。

企業(yè)為了讓 IT運(yùn)營(yíng)人員能夠更好的使用，知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)必須要有一個(gè)統(tǒng)一的功能，一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)收集、整理、發(fā)布、應(yīng)用的平臺(tái)，可以將知識(shí)設(shè)置成獨(dú)立的知識(shí)，進(jìn)行跨公司、跨部門的知識(shí)共享。

建立IT維護(hù)知識(shí)庫(kù)的價(jià)值？

知識(shí)庫(kù)是IT維護(hù)的有力資源，而且它具有便捷、高效的檢索能力，是對(duì) IT支持人員進(jìn)行快速反應(yīng)的捷徑，知識(shí)庫(kù)的建立可以降低運(yùn)維成本，如果多數(shù)問(wèn)題及其解決方案都可以在知識(shí)庫(kù)中獲取，更多的事件都可以直接得到解決，從而將 IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，開始解決其它新的問(wèn)題，從而提高工作效率和管理費(fèi)用。

為了防止知識(shí)的丟失，很多的隱性知識(shí)都集中在員工的頭腦中，有些 IT應(yīng)用程序的運(yùn)行和問(wèn)題的處理，最初只有開發(fā)人員才會(huì)了解，而知識(shí)管理能夠有效地防止由于員工的流動(dòng)而導(dǎo)致的知識(shí)損失。

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