文章摘要：2021年家電服務業(yè)的規(guī)模達8,000億左右，其中，家電新型服務業(yè)務收入已經(jīng)遠超傳統(tǒng)的安裝維修、零配件更換等傳統(tǒng)業(yè)務的收入，家電服務業(yè)服務收入、利潤的增長以及從業(yè)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)遠超制造及銷售。這說明用戶對家...

2021年家電服務業(yè)的規(guī)模達8,000億左右，其中，家電新型服務業(yè)務收入已經(jīng)遠超傳統(tǒng)的安裝維修、零配件更換等傳統(tǒng)業(yè)務的收入，家電服務業(yè)服務收入、利潤的增長以及從業(yè)企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)遠超制造及銷售。這說明用戶對家電服務的需求已經(jīng)發(fā)生極大改變，家電服務企業(yè)正在通過服務經(jīng)營管理活動創(chuàng)造新價值，服務已經(jīng)成為行業(yè)新的增長點。

如果作為消費者，家電壞了之后最關(guān)心的問題就是申請售后服務后，維修人員什么時候能上門修理，如果有什么進展都能收到通知的話，用戶必定會在無形中對企業(yè)的售后產(chǎn)生好感。

一體化智能售后服務平臺ServiceGo，借助AI智能分析，對經(jīng)銷商、服務商能力進行專業(yè)、整體的判斷，通過對經(jīng)銷商工程師的位置、口碑、過往服務評價等進行篩選，能夠精準派單給離消費者最近、經(jīng)驗最豐富、口碑最好的家電售后維修服務工程師。并有豐富的家電售后服務管理系統(tǒng)方案。

與此同時，能夠?qū)こ處熒祥T服務進行有效數(shù)字化管理和考核結(jié)算，從而提升售后服務效率。比如，某全球工業(yè)空調(diào)龍頭，使用沃豐科技ServiceGo和客戶體驗營銷云微豐，實現(xiàn)引流獲客、線上互動、營銷工具、客戶畫像等，實現(xiàn)“企業(yè)—經(jīng)銷商—銷售—用戶”的連接和管理，通過在賦能一線銷售高效服務的同時，滿足企業(yè)和經(jīng)銷商對用戶端到端的全流程精細化運營管理，使企業(yè)內(nèi)部的信息化流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)化流通更高效，為用戶提供有溫度的，更便捷的服務。

ServiceGo智能售后服務平臺借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬家企業(yè)的廣泛認可。

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