文章摘要：針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)管理中所遇的問(wèn)題，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。一、工單管理——抓住售后服...

針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)管理中所遇的問(wèn)題，從工單管理、客戶管理、資源管理、分析統(tǒng)計(jì)等四大板塊助力企業(yè)解決好售后服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，有效提高售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

一、工單管理 —— 抓住售后服務(wù)的核心

客戶自主工單服務(wù)

1.直接通過(guò)微信小程序、釘釘、web網(wǎng)頁(yè)等平臺(tái)發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)求

2.隨時(shí)查找工單的最新進(jìn)展、過(guò)往服務(wù)記錄、參與服務(wù)評(píng)價(jià)、查看消費(fèi)記錄等

3.實(shí)時(shí)的工單反饋、客戶第一時(shí)間掌握售后進(jìn)展

智能化派單提升服務(wù)效率

1.多種派單方式 ——?手動(dòng)派單、自動(dòng)派單、工單池?fù)寙?滿足多樣化派單場(chǎng)景

2.支持按照客戶狀態(tài)、區(qū)分位置、服務(wù)團(tuán)隊(duì)劃分等方式自動(dòng)派單

3.支持根據(jù)實(shí)際場(chǎng)景定制派單方式，搭建屬于你的流程

移動(dòng)端處理工單、高效便捷

1.快速獲取工單信息，確保第一時(shí)間響應(yīng)

2.同步客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)記錄方便隨時(shí)查看

3.一鍵上傳服務(wù)照片、服務(wù)反饋、備件使用清單信息，簡(jiǎn)單高效

PDCA精細(xì)化管理工單流程

1.流程化管理工單處理情況、監(jiān)控每一個(gè)工單處理環(huán)節(jié)的效率成本問(wèn)題

2.監(jiān)控指標(biāo)并發(fā)現(xiàn)工單流程問(wèn)題，3分鐘優(yōu)化工單流程并快速上線

3.流程環(huán)節(jié)時(shí)效統(tǒng)計(jì)、超時(shí)統(tǒng)計(jì)便于定位流程問(wèn)題

二、客戶管理 —— 售后服務(wù)的重要資源

相關(guān)信息匯總一個(gè)窗口，清晰明了

1.關(guān)聯(lián)聯(lián)系人信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)記錄、工單進(jìn)展等

2.一個(gè)窗口即可關(guān)聯(lián)查詢所有信息

客戶服務(wù)主動(dòng)推送提醒

1.主動(dòng)服務(wù)提升客戶滿意度；

2.靈活的提醒功能，多種提醒渠道，定時(shí)周期性發(fā)送通知；

3.同步提醒企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員并同步消息給客戶，使客戶真切地感受到熱情

三、資源管理 —— 售后服務(wù)的強(qiáng)大后盾

領(lǐng)料、退料標(biāo)準(zhǔn)化控制成本

1.員工可點(diǎn)一點(diǎn)手機(jī)申領(lǐng)備件，管理端實(shí)時(shí)查看員工領(lǐng)用匯總情況

2.標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)推料過(guò)程幫助控制成本，提升利潤(rùn)

四、分析統(tǒng)計(jì) —— 把控售后服務(wù)全局

多維度分析工單，提供真實(shí)數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)工單進(jìn)行多維度的統(tǒng)計(jì)分析、真實(shí)反映出售后服務(wù)的品質(zhì)，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

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