文章摘要：移動互聯網時代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務也開始春筍般地涌現出來。O2O方式決策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數服務業(yè)的服務上門是沒有方法進行高效率運行、...

移動互聯網時代，讓O2O行業(yè)全面爆發(fā)，外賣、快遞、家政、家教、打車、維修各種上門服務也開始春筍般地涌現出來。O2O方式決策了許多服務必須上門服務交貨，當今大多數服務業(yè)的服務上門是沒有方法進行高效率運行、全過程監(jiān)管、統計分析考評的，這就沒法確保服務的質量。

怎樣搭建一個高效率運行的服務體系是一個行業(yè)難點，智能工單可以使你的工作變得更加方便、輕松、快捷，對客戶的服務管理、服務跟蹤了如指掌。

智能工單自動分配，將最適合的問題，指派給最適合的人，打造令人滿意的客戶服務體驗。

智能客服系統

O2O運營模式決策了店家的總流量和客戶資源大多數來源于網上，顧客被引流到服務平臺以后，將會涉及到很多的售前服務、售中、售后服務的咨詢，因而，O2O公司必須選用融入移動互聯時期的智能客服系統，一方面多方位及時響應顧客咨詢，此外還能加上營銷推廣邏輯思維提高轉換率。

智能工單派發(fā)

客戶提交工單后，工單系統自動建立訂單，技術人員可依照距離、專業(yè)技能、忙閑等標準進行派單，或是設置好明確標準自動發(fā)單，亦或群發(fā)消息搶單，將上門任務快速直達到合適的服務人員。

錄音管理

全部通話都進行，所有的錄音及工單均能夠在系統上進行保存，自動質檢全部錄音文件，并能夠隨時進行檢查,并將對話中有用的信息進行提取，來生成客戶資料。

實現跨部門高效協同

可根據不同企業(yè)業(yè)務的需求，將工單一鍵流轉給相關部門的同事、或轉接組，無論是售后部、銷售部還是技術部，都可以輕松應對，高效處理服務用戶。

工單報表

根據場景自定義數據統計模板，并自動生成數據報表和數據分析，為后續(xù)的工作優(yōu)化提供數據支撐。

回訪調查

在工單處理完成之后，售后人員會將處理結果發(fā)送至工單系統，工單系統再通過回訪機器人對客戶進行回訪，并將回訪結果進行記錄。

未來，隨著人們生活水平的不斷提高及高品質消費需求的突顯，O2O正在迎來一個美好的時代，售后服務處理要求更高，智能工單系統功能全面，使用簡單、方便、易懂，實用于O2O行業(yè)公司使用！

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