文章摘要：視頻客服平臺(tái)的視頻記錄可回看，不同的角色能看到的視頻記錄不一樣，根據(jù)在角色權(quán)限里設(shè)置的權(quán)限來(lái)決定（設(shè)置權(quán)限只有管理員可以操作）：1、在視頻工作臺(tái)可以查看當(dāng)前客服的視頻記錄。2、在監(jiān)控&報(bào)表...

視頻客服平臺(tái)的視頻記錄可回看，不同的角色能看到的視頻記錄不一樣，根據(jù)在角色權(quán)限里設(shè)置的權(quán)限來(lái)決定（設(shè)置權(quán)限只有管理員可以操作）：

1、在視頻工作臺(tái)可以查看當(dāng)前客服的視頻記錄。

2、在監(jiān)控&報(bào)表欄和客戶中心欄能查看的視頻記錄內(nèi)容根據(jù)不同角色的權(quán)限來(lái)定。

3、默認(rèn)是能查看當(dāng)前客服的視頻記錄，不同角色的權(quán)限配置在角色列表內(nèi)進(jìn)行設(shè)置，當(dāng)勾選“視頻記錄（客服組）”時(shí)，該客服只能查看客服所在組的視頻記錄，當(dāng)勾選了“視頻記錄（全部）”時(shí)，客服能查看所有的視頻記錄。如下圖，監(jiān)控&報(bào)表和客戶中心欄的權(quán)限設(shè)置如下圖：

進(jìn)入U(xiǎn)desk的視頻客服平臺(tái)上，點(diǎn)擊角色后面的操作“編輯”，在對(duì)應(yīng)的權(quán)限后面進(jìn)行勾選即可。

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