文章摘要：在線CRM軟件幫助企業(yè)收集客戶信息，跟蹤客戶交互情況，銷售線索和商機(jī)的管理則可以通過客戶管理模塊來(lái)進(jìn)行，讓銷售工作變得輕松和有效。在銷售人員跟進(jìn)客戶的過程中，在線CRM軟件可以通過一些策略來(lái)幫助您推進(jìn)銷...

在線CRM軟件幫助企業(yè)收集客戶信息，跟蹤客戶交互情況，銷售線索和商機(jī)的管理則可以通過客戶管理模塊來(lái)進(jìn)行，讓銷售工作變得輕松和有效。在銷售人員跟進(jìn)客戶的過程中，在線CRM軟件可以通過一些策略來(lái)幫助您推進(jìn)銷售進(jìn)程直至成交。今天小編幫您總結(jié)了在銷售過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，并為您提供一些建議來(lái)幫助客戶關(guān)系的建立，為您優(yōu)化銷售工作。

一、初次建立聯(lián)系

當(dāng)您和客戶初次聯(lián)系的時(shí)候，客戶應(yīng)該已經(jīng)訪問了您的網(wǎng)站、注冊(cè)了賬號(hào)或者撥打了熱線電話，這代表他們對(duì)您的產(chǎn)品和服務(wù)有了初步的意向。在這次接觸中留下良好的印象是最主要的而不是急于進(jìn)行產(chǎn)品講解。

要了解客戶的需求，并讓他們知道如何滿足他們的需求，解決他們的問題。您可以在跟進(jìn)記錄中記下客戶的動(dòng)機(jī)、來(lái)源、遇到的問題等等，通過這些記錄的信息來(lái)了解客戶的需求，在結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，提供解決方案。

二、提供解決方案后

在您提交了基于公司產(chǎn)品和服務(wù)的解決方案后，客戶就會(huì)進(jìn)入商機(jī)管理的中后期，愛這個(gè)階段他們會(huì)自行收集更多的信息對(duì)您提出的解決方案進(jìn)行評(píng)估。在這個(gè)時(shí)候，我們要如何說(shuō)服他們選擇自己的企業(yè)？

有三個(gè)決策因素需要您來(lái)評(píng)估：

1、您的解決方案是否解決了客戶的問題？為了確定這個(gè)結(jié)果，您可以給客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程演示，或者讓他們注冊(cè)試用版進(jìn)行使用，并收集反饋。

2、您的解決方案的價(jià)格是否是客戶可以接受的？為了滿足這一點(diǎn)，您可以提供一個(gè)滿足客戶預(yù)算的個(gè)性化產(chǎn)品組合。

3、您的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì)讓客戶見到成效嗎？您可以拿出以往的客戶案例，讓客戶相信您的產(chǎn)品會(huì)讓他成功。

三、購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)后

當(dāng)客戶購(gòu)買了您提供的產(chǎn)品或服務(wù)之后，也并不代表銷售流程的結(jié)束。我們都知道老客戶能夠創(chuàng)造更多的價(jià)值，老客戶的轉(zhuǎn)介紹也能幫助您發(fā)展?jié)撛诳蛻?。這時(shí)您可以這樣做：

1、向客戶表達(dá)謝意，表明您對(duì)與客戶建立的關(guān)系的重視與感謝。

2、縮短交貨周期，提高客戶滿意度。

3、如果您的產(chǎn)品是軟件類，可以幫助客戶調(diào)試或培訓(xùn)，縮短測(cè)試時(shí)間。

4、定時(shí)跟進(jìn)，詢問客戶遇到的問題以及是否需要協(xié)助。

5、利用各大節(jié)假日和客戶的生日進(jìn)行客戶關(guān)懷。

以上就是在線CRM幫助企業(yè)優(yōu)化其銷售工作內(nèi)容。

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