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背景
北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司是一家專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的O2O生鮮電商，騰訊投資成員企業(yè),2014年12月開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)。每日優(yōu)鮮一直致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈，連接優(yōu)質(zhì)生鮮的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。短短一年多的時(shí)間，憑借團(tuán)隊(duì)多年在互聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、零售領(lǐng)域的深厚積累，每日優(yōu)鮮已經(jīng)完成水果、蔬菜、海鮮、肉禽、牛奶、零食等全品類布局，并在主要城市建立起“城市分選中心+社區(qū)配送中心”的極速達(dá)冷鏈物流體系，為全國(guó)30多個(gè)城市上百萬(wàn)用戶提供2小時(shí)送貨上門(mén)的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。
面臨問(wèn)題
每日優(yōu)鮮的生鮮配送方便了大量的社區(qū)居民，吸引了大量的用戶。電商業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，客服系統(tǒng)面臨著巨大的壓力：
- 傳統(tǒng)的呼叫中心不能應(yīng)對(duì)大量的呼進(jìn)呼出的需求，線路擁擠，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重；
- 客服工作時(shí)間有限，不能24小時(shí)處理客戶的服務(wù)咨詢，有時(shí)會(huì)造成問(wèn)題或者投訴到達(dá)不及時(shí)，用戶體驗(yàn)差，滿意度下降；
- 傳統(tǒng)服務(wù)商務(wù)人員的穩(wěn)定性額和不確定等問(wèn)題，人員變動(dòng)、個(gè)人解決問(wèn)題能力不一、培訓(xùn)成本高；
- 客服溝通的渠道多樣，操作復(fù)雜，很容易造成客服人員的管理困難，難以兼顧，轉(zhuǎn)換造成困難。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時(shí)隨地的貼身服務(wù)；
- 機(jī)器人，使用機(jī)器人可以解決85%的常見(jiàn)問(wèn)題，讓客戶告別排隊(duì)等待，讓客服有更多時(shí)間服務(wù)疑難雜癥問(wèn)題，提升問(wèn)題解決率；
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對(duì)多網(wǎng)點(diǎn)管理，只需一個(gè)系統(tǒng)就可以輕松搞定。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了每日優(yōu)鮮的客服難題，很大程度上提高了客服的工作效率，讓每日優(yōu)鮮更好的解決客戶的投訴和建議。Udesk，幫助每日優(yōu)鮮的成長(zhǎng)。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服系統(tǒng)攜手大街網(wǎng)，打造招聘求職新模式
客戶簡(jiǎn)介
北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司是一家專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的O2O生鮮電商，騰訊投資成員企業(yè)。我們一直致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈，連接優(yōu)質(zhì)生鮮的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
辦公地點(diǎn)
北京市 朝陽(yáng)區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
生鮮食品
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多