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背景
大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家專(zhuān)屬于年輕人的移動(dòng)社交招聘平臺(tái)，為年輕職場(chǎng)人匹配工作機(jī)會(huì)，拓展職場(chǎng)人脈，提升職場(chǎng)價(jià)值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來(lái)服務(wù)招聘行業(yè)。目前，超過(guò)140萬(wàn)家企業(yè)在大街網(wǎng)上招聘。截止2015年8月，大街網(wǎng)已擁有注冊(cè)用戶(hù)3200余萬(wàn)；移動(dòng)端已逾400萬(wàn)次下載，并以每日2萬(wàn)+的速度高速增長(zhǎng)。
面臨問(wèn)題
隨著大街網(wǎng)的飛速發(fā)展，客戶(hù)的增多以及需求的多樣性，現(xiàn)有的客服面臨著以下幾個(gè)發(fā)展問(wèn)題:
- 滿足高效撮合，觸達(dá)招聘雙方的創(chuàng)新邀約體系，處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)運(yùn)算，更加高效的消息觸達(dá)引擎；
- 更加活躍的粉絲關(guān)注，互動(dòng)模塊的多樣和快速，對(duì)公司信息的傳播更全面有效；
- 更輕松的選擇應(yīng)聘職位，充分的線下溝通，激活被動(dòng)求職者，發(fā)現(xiàn)好機(jī)遇；
- 在公推和內(nèi)推中，利用人脈來(lái)傳遞信息，使求職招聘更加的高效快速精確。
使用Udesk解決
- 設(shè)置自動(dòng)服務(wù)和知識(shí)庫(kù)，客服移動(dòng)端在線，不用加班的24小時(shí)客服，為客戶(hù)提供自助服務(wù)和機(jī)器人解答，同時(shí)也提供移動(dòng)客服手機(jī)客戶(hù)端讓客服人員隨時(shí)隨地也能快速解決客戶(hù)問(wèn)題；
- 同樣的客服人員，服務(wù)更多客戶(hù)工單系統(tǒng)一鍵轉(zhuǎn)為幫助文章，智能豐富知識(shí)庫(kù)、快速檢索、精確定位問(wèn)題等功能使得客服無(wú)需培訓(xùn)即可輕松應(yīng)對(duì)，快速給出答案，同時(shí)用戶(hù)也可以通過(guò)大街網(wǎng)提供點(diǎn)評(píng)，面經(jīng)，薪酬等360度公司真相，讓求職背書(shū)，更輕松；
- 靈活的云端服務(wù)，無(wú)成本實(shí)施和擴(kuò)展，云呼叫中心直接接入，搭建簡(jiǎn)單成本低。平臺(tái)維護(hù)，減少運(yùn)維成本，更實(shí)惠的是基礎(chǔ)功能免費(fèi)使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時(shí)得到擴(kuò)充，快速上線從而服務(wù)更多的客戶(hù)；
- 工單記錄流轉(zhuǎn)，客服部門(mén)在處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，建立工單，用于記錄客服和客戶(hù)的交流過(guò)程以及業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容?？头龅阶约翰荒芡耆幚淼膯?wèn)題，可以將工單轉(zhuǎn)給其他部門(mén)或者其他子公司處理；
- 多渠道整合服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)用一個(gè)通用的平臺(tái)連接包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道，從而使得信息的觸達(dá)更加有效。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)幫助大街網(wǎng)更好地實(shí)現(xiàn)“雙向撮合社交招聘”的理念，讓社交與招聘歸位于人，激活被動(dòng)求職者，讓招聘方和求職方直接對(duì)話,實(shí)現(xiàn)了真實(shí)高效的社交招聘效能。
其他經(jīng)典案例：
Udesk在線客服牽手貼心到家，讓更多人享受高質(zhì)服務(wù)
客戶(hù)簡(jiǎn)介
大街網(wǎng)創(chuàng)立于2008年底，是一家真正專(zhuān)屬于年輕人的移動(dòng)社交招聘平臺(tái),為年輕職場(chǎng)人匹配工作機(jī)會(huì),拓展職場(chǎng)人脈,提升職場(chǎng)價(jià)值。大街想要做的,就是用互聯(lián)網(wǎng)思維,以顛覆招聘行業(yè)的方式來(lái)服務(wù)招聘行業(yè)。
辦公地點(diǎn)
北京市 朝陽(yáng)區(qū)
行業(yè)類(lèi)型
O2O
商業(yè)模式
社交招聘
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷(xiāo)售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個(gè)性化工單需求；了解更多