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背景
貼心到家(北京)信息管理咨詢有限公司，是一家管家式的綜合性服務(wù)類公司。隨著現(xiàn)代中國(guó)人口的老年化逐年遞增，但針對(duì)老年人生活服務(wù)市場(chǎng)還未形成系統(tǒng)化，貼心到家準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，以提高社區(qū)中老年生活服務(wù)質(zhì)量的平臺(tái)，依托雄厚資金實(shí)力，整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，打造家庭生活服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)為已任。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上一些服務(wù)“亂、多、雜、無(wú)法確保服務(wù)質(zhì)量問題，整合服務(wù)資源并采用線下一對(duì)一模式，為客戶定制個(gè)性化服務(wù)方案，以信息化手段實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。以管家式服務(wù)為核心，體現(xiàn)出服務(wù)延伸及增值的價(jià)值導(dǎo)向，是一種主動(dòng)的全方位的服務(wù)。 公司以聯(lián)盟商的形式，導(dǎo)入聯(lián)盟商質(zhì)量把控、收費(fèi)管理等分成體系，進(jìn)行傳統(tǒng)意義上家庭服務(wù)業(yè)的全面覆蓋，并逐步完善更全面的多元化家庭式服務(wù)。
面臨問題
- 貼心到家需要呼叫中心系統(tǒng)回訪客戶，針對(duì)客戶信息及問題需求要有很具體的客戶記錄和工單記錄；
- 傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)易造成客服的排隊(duì)擁擠，浪費(fèi)大量的時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，有時(shí)難以及時(shí)對(duì)客戶的問題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，造成客戶的流失；
使用Udesk解決
- 客戶中心：客戶中心可以自定義設(shè)置客戶字段，將貼心到家的所有客戶信息錄入到Udesk在線客服系統(tǒng)中，并且可以創(chuàng)建外呼任務(wù)指定客服負(fù)責(zé)人，這樣可以讓客服及時(shí)跟進(jìn)客戶情況，為給客服分配外呼任務(wù)提供了極大便利，提供了貼心到家的外呼效率。
- 工單管理：客服遇到不能及時(shí)解決客戶問題時(shí)可以創(chuàng)建工單方便公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)，得到有效的解決。這樣也解決了跨區(qū)域客服的溝通阻礙，客戶的問題也可以及時(shí)共享，促進(jìn)公司間的交流和業(yè)務(wù)提升。
- 監(jiān)控報(bào)表：管理員在后臺(tái)可以時(shí)時(shí)監(jiān)控客服的工作狀態(tài)以及工作量，擁有詳細(xì)的通話報(bào)表，以及方便質(zhì)檢人員進(jìn)行通話質(zhì)檢，這樣方便對(duì)客服進(jìn)行各項(xiàng)指標(biāo)的KPI考核，也方便了貼心到家對(duì)客服人員的管理。
總結(jié)
Udesk在線智能客服系統(tǒng)大大提升了貼心到家的客服工作，使業(yè)務(wù)流程更加清晰，提高了貼心到家的外呼效率，使得貼心到家的客戶不斷增加，促進(jìn)了貼心到家事業(yè)的發(fā)展。
其他經(jīng)典案例：
O2O汽車后市場(chǎng)服務(wù)，Udesk在線客服系統(tǒng)讓惠保做得更好
客戶簡(jiǎn)介
貼心到家以全方位貼心的生活服務(wù)為特色，打造家庭生活服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)為己任。針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)上一些服務(wù)“亂、多、雜、無(wú)法確保服務(wù)質(zhì)量問題，整合服務(wù)資源并采用線下一對(duì)一模式，為客戶定制個(gè)性化服務(wù)方案。
辦公地點(diǎn)
北京市 西城區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
本地生活
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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