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背景
上海惠保數(shù)據(jù)科技有限公司，作為中國汽車后市場O2O服務(wù)移動平臺的領(lǐng)航者。在2014年成功與騰訊、人保、嘉實多三大行業(yè)巨頭攜手，并成功將路寶“I保養(yǎng)”項目上線，作為騰訊人保指定的項目執(zhí)行方，我們將打造中國具規(guī)模和實力的全新汽車后市場O2O互聯(lián)網(wǎng)時代。
面臨問題
隨著i保養(yǎng)的上線，惠保的服務(wù)迅速在全國擴展，目前已經(jīng)覆蓋到了25個省市。業(yè)務(wù)的推廣也給客服帶來了壓力：
- 對于車的具體保養(yǎng)的產(chǎn)品，客戶咨詢很多，需要客服進行詳細專業(yè)的回答，熟悉產(chǎn)品的內(nèi)容和流程，從而對客戶的問題進行解答；
- 客戶進行問題咨詢的渠道多樣，操作不同，很難進行統(tǒng)一管理，很容易造成對一些客戶問題的遺漏或者延遲，客戶滿意度下降，工作效率低下；
- 對于一些問題的處理需要及時進行反饋，才能解決客戶的問題，要有相關(guān)的工作人員進行調(diào)度和跟進，這就需要后臺客服的及時反饋。
使用Udesk解決
- Udesk多渠道+在線客服系統(tǒng)，用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單在內(nèi)的所有渠道，讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務(wù)；
- 靈活的云端服務(wù)，云呼叫中心系統(tǒng)搭建低成本實施和擴展，平臺維護，減少運維成本，更實惠的是基礎(chǔ)功能免費使用。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，坐席可以及時得到擴充，快速上線。
- Udesk工單系統(tǒng)，提供統(tǒng)一工單、自動分配、一鍵流轉(zhuǎn)功能，面對多網(wǎng)點管理，只需一個系統(tǒng)就可以輕松搞定；
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了惠保的客服問題，推動了i保養(yǎng)在全國的推廣，提高了客戶的滿意程度。
其他經(jīng)典案例：
坐上Udesk在線客服系統(tǒng)的馬車，寵寵熊的寵物產(chǎn)品奔跑的更快更遠了
客戶簡介
上?；荼?shù)據(jù)科技有限公司，作為中國汽車售后市場O2O服務(wù)移動平臺的領(lǐng)航者。在2014年成功與騰訊、人保、嘉實多三大行業(yè)巨頭攜手，并成功將路寶“I保養(yǎng)”項目上線。
辦公地點
上海市 浦東新區(qū)
行業(yè)類型
O2O
商業(yè)模式
O2O服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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