背景
如果你也是一名正在運營著店鋪的電商人，在管理商城的時候，你是不是也有客戶多，客服少，問題處理不過來的苦惱，尤其是在全民購物節(jié)雙十一的時候，用戶流量暴增，很多顧客因為客服回復不及時，問題沒有得到一次性解決而放棄訂單，這些問題一定困擾了你很久，我們今天很榮幸的邀請到了野糖的客服主管，請她分享一下野糖的客服們是如何高質(zhì)量的服務他們的客戶的。
面臨問題
Q:您好，非常感謝您愿意百忙之中來分享野糖的客服經(jīng)驗，請先簡單介紹一下野糖。
A:大家好，我是野糖的客服主管，野糖是一家專注設計的電商，野糖網(wǎng)目標人群18～26歲、喜愛設計的年輕人。
每天早上十點，野糖會有五場全新產(chǎn)品的銷售活動，從獨立設計師（如Hannah?Ren）到設計工作室（如UOOHEE），野糖會推薦所有屬于“野糖們”的精致穿戴與生活所用，愿好設計裝扮出越來越獨一無二的你。
Q:那你們的商品一定非常受歡迎，雙十一一定用戶流量劇增吧，你們客服一定是忙壞了，給你們帶來不少壓力與困擾吧。
A:用戶流量大是必然，壓力的確不小，但是并沒有很多困擾，我們使用的Udesk的客服系統(tǒng)，大限度的提升了處理了問題的效率，使客戶滿意。
Q:您能具體和我們說一下Udesk是如何幫助你們更好地服務客戶的嗎？
A：當然啦，首先Udesk有管理員和客服兩種賬號，二者權限不同，管理員擁有高權限，可以設置客服組，添加客服，設置客服權限，查看客服工作數(shù)據(jù)報表等優(yōu)質(zhì)功能，注冊流程比較簡單，大家一看便知。
使用Udesk解決
之所以選擇Udesk，是因為它全面整合了七大渠道，無論來自哪個渠道的客戶問題，客服都可以做到極速響應，對于電商來說，反應速度和解決問題的效率直接影響網(wǎng)站的成交金額。Online consultation尤為重要，Udesk可以設置不同的客服組，客戶可以根據(jù)自己的實際情況選擇合適的客服組，如果該客服解決不了，還可以內(nèi)部協(xié)作，將問題轉(zhuǎn)給可以解決的人，大大提升了問題的解決效率：
其次：客戶標簽與自定義信息可以使我們靈活的設置，記錄對我們有用的信息。
此外，幫助中心為客戶7×24小時提供自助服務，對于重復性高且簡單的問題，無論是在pc端還是移動端，用戶都可進入幫助中心隨時隨地進行關鍵詞搜索和文章查詢，使得問題迎刃而解。 不僅使客戶，當客服遇到重復率較高，且不能完全由自動回復代勞的工單時，客服人員可以在處理工單界面隨時進行關鍵詞相關文章的搜索，在幫助中心的知識庫中進行全局搜索，具有目的性的找出所需文章回復。任何高難深的問題，只要前期積累過，客服人員也能準確地為用戶做出回復。既節(jié)省了客服的勞動時間成本，同時也在第一時間為用戶做出回復響應。
以上是對于客服來說，對與我自己，我可以隨時查看客服的業(yè)務記錄，檢查客服的工作狀況，督促客服們高質(zhì)量完成工作。有了這些，您還覺得我們雙十一會很苦惱嗎？
總結(jié)
總結(jié)：這么說，野糖客服的雙十一還真的是只有興奮與驚喜，我們希望在Udesk的幫助下，雙十二你們會取得更好地業(yè)績，當然，我們也希望Udesk可以幫助更多家企業(yè)解決客服難題，再次感謝您的分享。
其他經(jīng)典案例：
攜手Udesk在線客服系統(tǒng)，易達云處理跨境電商服務更專業(yè)
客戶簡介
野糖是一家專注于時尚和設計的線上零售商，也是一個集合多個時尚和設計品牌的平臺，其將設計師的創(chuàng)意與靈活快捷的商務模式結(jié)合，意在顛覆時尚產(chǎn)業(yè)中國。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
品牌電商