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背景
Amazon官方推薦的服務(wù)商易達(dá)云是一家專注于跨境電商的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，擁有遍布于全球的倉儲物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其旨在通過自主研發(fā)的跨境電商云服務(wù)平臺和全球化的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，幫助跨境電商企業(yè)提升效率，降低成本，輕松應(yīng)對多平臺運營，海外倉儲物流，供應(yīng)鏈管理，融資及結(jié)匯等各方面的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)跨境無憂，買賣無界。易達(dá)云運營深圳、廣州、洛杉磯、新澤西、多倫多、溫哥華、倫敦、柏林等8大全球云倉物流中心，倉儲面積超過50,000平方米，訂單處理能力超過60,000票/天。通過與各國主流物流服務(wù)商緊密合作構(gòu)建高效物流配送體系，為客戶提供智能電商倉配，業(yè)務(wù)暢達(dá)歐美全境。并設(shè)立中國和加拿大兩個研發(fā)中心，研發(fā)人員占比超過50%。
面臨問題
- 易達(dá)云的產(chǎn)品和服務(wù)涉及物流供應(yīng)鏈的多個方面，市場潛力大，吸引了許多大小企業(yè)客戶，公司的飛速發(fā)展與良好的客服服務(wù)是分不開的，因此，面對未來的發(fā)展，易達(dá)云產(chǎn)生了以下需求；
- 客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)訓(xùn)練，來解決在物流、供應(yīng)鏈方面的專業(yè)問題咨詢，儲備專業(yè)的知識庫，給出客戶正確合理的信息解釋；
- 客服線路擁擠，排隊現(xiàn)象嚴(yán)重，從而造成了時間浪費，客戶時間的浪費會造成決策的延后以及失誤，造成客戶損失；
- 客服溝通渠道多樣而且復(fù)雜，難以滿足同時掌握和回復(fù)，由于大量的用戶問題具有相同的特點，大多是重復(fù)性的回答和解決，工作瑣碎而且低效。
使用Udesk解決
- Udesk智能客服系統(tǒng)，搭配智能機器人和幫助中心，客戶在微信/APP/在線客服進(jìn)行咨詢時，優(yōu)先通過智能機器人來回答一些常見的問題，并且將機器人無法回答的問題轉(zhuǎn)移到后臺進(jìn)行機器人智能學(xué)習(xí)，不斷的使用不斷的成長，讓客戶越來越多的問題不需要經(jīng)過人工處理，從而減輕客服人員的壓力；
- 強大的知識庫的建立以及轉(zhuǎn)接的操作，大大的減少了客服人員的培訓(xùn)時間，讓客服人員很快就能上手處理業(yè)務(wù)，將8大渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；
- Udesk自動記錄全部與客戶的溝通記錄并整合分析，更有業(yè)務(wù)記錄和工單來記錄客戶要點事件，統(tǒng)計分析非常的方便； 通過工單觸發(fā)器的設(shè)置，實現(xiàn)精準(zhǔn)ongoing的自動派單，用關(guān)注工單和超時提醒來規(guī)定工單的SLA級別管理，保證快速幫客戶解決問題。
總結(jié)
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了易達(dá)云在發(fā)展中的客服問題，物流問題的解決和專業(yè)化方案的提出更加具有針對性和實效性，解決了客戶大量的實際問題。
客戶簡介
易達(dá)云是一家專注于跨境電商服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，幫助跨境電商企業(yè)提升效率、降低成本，輕松應(yīng)對全球電商多平臺運營、海外倉物流、供應(yīng)鏈分銷、供應(yīng)鏈金融等各方面的挑戰(zhàn)。
辦公地點
深圳市 南山區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
跨境電商服務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無論是銷售線索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿足您的個性化工單需求；了解更多