背景
大V店是MAMA+旗下主打產(chǎn)品，以親子閱讀為切入點，致力于媽媽成長的社群電商。以讓媽媽輕松開店、隨時隨地學(xué)習(xí)，認識更多優(yōu)秀媽媽為服務(wù)宗旨，是目前國內(nèi)媽媽創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、社交、購物的首選平臺。大V店成立短短一年，已擁有百萬級媽媽精準用戶，日活躍用戶五十萬，月交易額超千萬，在媽媽群體擁有較強的影響力與口碑。用戶遍布北京、上海、廣東、四川全國一二線省市，并逐步向二三線城市擴散中。在社群建設(shè)方面，大V店目前擁有全國V友群156個，主要以媽媽及年輕家庭為主，規(guī)模百萬以上。此外《媽媽課堂》活動已在全國開課142期，影響了數(shù)百萬家庭。
面臨問題
大V店所有的客戶服務(wù)都都是在微信上進行的，所以對微信的客戶服務(wù)系統(tǒng)要求特別高。微信是新興的客戶服務(wù)渠道。要讓用戶接受并且滿意是一個不小的挑戰(zhàn)。
并且大V店使用的是自己獨立開發(fā)的微信平臺，由于微信只支持綁定一個開發(fā)平臺，因此普通的客服服務(wù)系統(tǒng)無法接入。
使用Udesk解決
Udesk在線客服系統(tǒng)憑借簡單、易用等一系列的特性，成為人人聚財?shù)目头到y(tǒng)提供商。
- 微信平臺對接，對于大V店這樣的微信平臺對接，Udesk提供了消息接入接口來進行微信接入。大V店通過調(diào)用Udesk提供的消息接口集成。當客戶在微信上對話的時候，Udesk不僅能夠在系統(tǒng)中統(tǒng)一進行回復(fù)，還能夠得到客戶在大V店系統(tǒng)中的信息，對于客服來說非常方便。
- 大V店這樣的微商客戶服務(wù)，所有的對話都是通過微信來進行的，因此微信的對話數(shù)量會很大。微信客戶服務(wù)有著其特殊性。由于微信是一款移動端的即時聊天App，與客服的對話也是普通的聊天會話模式，這就要求了客服需要快速響應(yīng)，防止讓客戶在等待中失去耐心。Udesk在處理來自微信的消息的時候。隊列模式讓客服能夠同時處理多個客戶的消息。提供了會話轉(zhuǎn)接，查看溝通記錄，主動發(fā)送消息等大量的微信客戶服務(wù)功能，讓大V店客服能夠利用微信高效率的解決客戶問題。
- 大V店的產(chǎn)品使用并沒有很高的技術(shù)門檻，用戶在使用中總是會問一些類似的基礎(chǔ)問題?？头诨卮疬@些重復(fù)的問題上浪費了大量時間。Udesk在客服端通過提供知識庫來讓客服避免反復(fù)輸入?？头恍枰c擊知識庫中相應(yīng)的問題答案，就能夠?qū)⑾到y(tǒng)知識庫中的答案發(fā)給客戶。除此之外，Udesk還提供自助服務(wù)。一旦客服忙不過來，客戶在排隊的隊列中通過輸入相應(yīng)的問題編號來查詢自己的問題。
總結(jié)
大V店是微商的典型代表，微商容易遇到的問題是微信平臺之間的不兼容和微信客戶服務(wù)的高要求，而Udesk通過提供消息接口API，能夠很好的解決微商客戶服務(wù)問題，讓微商通過Udesk提供令人滿意的客戶服務(wù)。
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客戶簡介
大V店是MAMA+旗下主打產(chǎn)品，定位為媽媽社群電商。以讓媽媽輕松開店、隨時隨地學(xué)習(xí)，認識更多優(yōu)秀媽媽為服務(wù)宗旨，是目前國內(nèi)媽媽創(chuàng)業(yè)、學(xué)習(xí)、社交、購物的首選平臺。
辦公地點
北京市 朝陽區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
電子商務(wù)
產(chǎn)品應(yīng)用
在線客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
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