文章摘要：在政策與技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，機(jī)器人作為國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，成為我國(guó)從制造大國(guó)走向制造強(qiáng)國(guó)的重要抓手。當(dāng)前，機(jī)器人賽道在人口老齡化和政策推動(dòng)雙重紅利下百花齊放，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)。機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，從研發(fā)到零配件生產(chǎn)，到本體制造，再到系統(tǒng)集成、售后服務(wù)環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)出一派百家爭(zhēng)鳴的態(tài)勢(shì)。

在政策與技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，機(jī)器人作為國(guó)家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)之一，成為我國(guó)從制造大國(guó)走向制造強(qiáng)國(guó)的重要抓手。當(dāng)前，機(jī)器人賽道在人口老齡化和政策推動(dòng)雙重紅利下百花齊放，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)。機(jī)器人的創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，從研發(fā)到零配件生產(chǎn)，到本體制造，再到系統(tǒng)集成、售后服務(wù)環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)出一派百家爭(zhēng)鳴的態(tài)勢(shì)。

機(jī)器人行業(yè)的存量時(shí)代已經(jīng)悄然而至，天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)有超過9.3萬家工業(yè)機(jī)器人相關(guān)企業(yè)。近10萬玩家共同搶食中國(guó)市場(chǎng)，雖然是一塊肥美蛋糕，但并不好啃，一場(chǎng)在存量市場(chǎng)的廝殺即將拉開帷幕。

實(shí)際上，市場(chǎng)上的機(jī)器人企業(yè)大多是互相模仿的技術(shù)方案、性能和外觀設(shè)計(jì)，主要面向的工藝環(huán)節(jié)也大多圍繞著碼垛、焊接、裝配、物流等領(lǐng)域開展自身業(yè)務(wù)，同質(zhì)化成全行業(yè)的共同難題。在同質(zhì)化競(jìng)賽中，大家都希望通過比拼創(chuàng)新能力抓住增量用戶，但如果想讓機(jī)器人走得更遠(yuǎn)，除了要“應(yīng)用為王”，還要考慮“服務(wù)至上”。

中國(guó)工業(yè)和信息化部的數(shù)據(jù)顯示：在客訴方面，售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)、維修周期長(zhǎng)、備件等待時(shí)間長(zhǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)員工技術(shù)不行是機(jī)器人行業(yè)最常見的五大客訴問題。

為了應(yīng)對(duì)售后服務(wù)痛點(diǎn)問題，打造更為優(yōu)質(zhì)的用戶服務(wù)體驗(yàn)，沃豐科技將于2023年3月28日正式發(fā)布《機(jī)器人行業(yè)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型白皮書》，并由專人為您深度解讀機(jī)器人行業(yè)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。

《機(jī)器人行業(yè)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型白皮書》部分內(nèi)容

本次白皮書總結(jié)了沃豐科技多年的機(jī)器人企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以機(jī)器人售后服務(wù)中的咨詢、安裝、維修、培訓(xùn)、投訴、分析等六大場(chǎng)景為基線，深入分析各細(xì)分場(chǎng)景下機(jī)器人企業(yè)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)問題，以機(jī)器人行業(yè)中的五大標(biāo)桿案例作為參考，針對(duì)各個(gè)企業(yè)的個(gè)性化問題提出針對(duì)性的解決方案，幫助諸多機(jī)器人企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型。

放眼未來，數(shù)字化、智能化已撲面而來，登上智能化、數(shù)字化的快速列車是企業(yè)的不二選擇，而選擇一個(gè)適合自己、行之有效的解決方案是需要企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

《機(jī)器人行業(yè)智能售后服務(wù)轉(zhuǎn)型白皮書》

???直播預(yù)約??

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/update/44339