文章摘要：自今年7月微信推出新功能“微信客服”以來，互聯(lián)網(wǎng)圈給予了廣泛關(guān)注。面對(duì)微信開放其流量池的天賜良機(jī)，眾多企業(yè)蜂擁而至，都想從中挖掘新的機(jī)遇。那么，微信客服對(duì)傳統(tǒng)客服場(chǎng)景會(huì)有什么樣的影響和改變？微信客服給...

事實(shí)上，微信客服是由微信團(tuán)隊(duì)為企業(yè)量身打造，為企業(yè)和客戶提供新客服場(chǎng)景交互方式，也幫助企業(yè)提供更好的服務(wù)。

據(jù)官方介紹，用戶可以在微信內(nèi)、外各個(gè)場(chǎng)景中接入微信客服。用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API接口回復(fù)消息，做好客戶服務(wù)。那么微信客服的出現(xiàn)是否會(huì)顛覆傳統(tǒng)客服場(chǎng)景呢？

其實(shí)，微信客服給了我們一個(gè)極大的想象空間。雖然傳統(tǒng)客服場(chǎng)景并不會(huì)被微信客服所取代，但微信客服創(chuàng)造了一個(gè)客戶在微信場(chǎng)景內(nèi)完成咨詢的場(chǎng)景，而企業(yè)微信后續(xù)是否會(huì)繼續(xù)增加其客戶服務(wù)方面的能力，又會(huì)怎樣影響我們的生活，值得我們期待。

微信客服的能力，主要體現(xiàn)在鏈接微信內(nèi)外多個(gè)渠道，客戶可以在微信里進(jìn)行咨詢，多次觸達(dá)，并方便會(huì)話記錄追溯，避免聊天中斷、官方客服咨詢?nèi)肟陔y尋、每次都要登錄官網(wǎng)/APP平臺(tái)咨詢的不便捷性，極大縮短了客戶獲得服務(wù)的鏈路，提升了客戶體驗(yàn)。

而這種便捷與體驗(yàn)升級(jí)，會(huì)逐漸改變客戶尋找客服咨詢的習(xí)慣，未來當(dāng)客戶想要咨詢時(shí)，很多時(shí)候會(huì)選擇登錄微信進(jìn)行咨詢。面對(duì)坐擁十幾億流量入口的微信，這種變化將是巨大的，各大企業(yè)勢(shì)必會(huì)重視這一流量入口，沃豐科技也早有布局。

自騰訊重磅發(fā)布微信客服功能，沃豐科技憑借智能客戶服務(wù)領(lǐng)域多年經(jīng)驗(yàn)以及智能客服系統(tǒng)實(shí)力，入選為微信客服第一批灰度軟件獨(dú)立開發(fā)商（ISV），目前沃豐科技的Udesk和微豐SCRM已融合微信客服功能，完成系統(tǒng)升級(jí)。

微信客服客戶視角

總結(jié)來說，微豐SCRM與微信客服能力的融合，加深化了其營(yíng)銷與服務(wù)一體化能力。下一步，微豐SCRM將會(huì)持續(xù)為企業(yè)提供從營(yíng)銷獲客、社群運(yùn)營(yíng)、客戶管理、企業(yè)管理、智能服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等多方面賦能，幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)多元化智能化營(yíng)銷，助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。

微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。快速了解微豐SCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

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