文章摘要：全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上在線客服軟件，它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的查詢?；诙嗥脚_的整合以及客服接待的統(tǒng)一溝通，使得工作效率和便利性大大提高。

什么是全渠道客服系統(tǒng)

全渠道客服系統(tǒng)指的是網(wǎng)上在線客服軟件，它支持從網(wǎng)站、微信、社交媒體、網(wǎng)絡(luò)表單、微博、APP等所有渠道獲取訪問者的查詢?；诙嗥脚_的整合以及客服接待的統(tǒng)一溝通，使得工作效率和便利性大大提高。

全渠道客服系統(tǒng)的功能

一、多渠道統(tǒng)一后臺

客服人員只需在一個工作臺就可以完成PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、公眾號和小程序、微博、抖音等多渠道接入，消息及時提醒，減少客戶等待時間，一鍵快捷回復(fù)常見問題，讓接待效率大幅提升。

　二、對話智能分配

全渠道客服系統(tǒng)引入了對話自動分配，可以按照順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等方式對客戶消息進(jìn)行快速分配，讓最合適的客服人員去接待，才能高效解決客戶的問題。

三、客戶標(biāo)簽管理

可以快速追蹤客戶來源，幫助企業(yè)對客戶需求進(jìn)行初步判斷，客服人員可以提前準(zhǔn)備好話術(shù)迎接。同時通過交談，可以為客戶添加標(biāo)簽，根據(jù)不同的標(biāo)簽存儲進(jìn)不同的分組，后續(xù)精準(zhǔn)營銷，提高變現(xiàn)能力。

四、機(jī)器人客服

比起人工客服需要休息，客機(jī)器人客服可以7*24小時無休待崗，全天候在線，隨時響應(yīng)各類咨詢。
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