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《奇葩說第六季》：3個說服他人的底層邏輯

作者：zhao, zhanwei 2670文章閱讀時間：4分鐘

文章摘要：?《奇葩說》第六季終于官宣啦！作為一檔“嚴肅的辯論節(jié)目”，《奇葩說》因其犀利幽默的畫風在眾多綜藝節(jié)目中獨樹一幟。這個備受新新人類好評的節(jié)目，代表了他們的思想，他們的觀點，也讓我們一起思考以...

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《奇葩說》第六季終于官宣啦！
作為一檔“嚴肅的辯論節(jié)目”，《奇葩說》因其犀利幽默的畫風在眾多綜藝節(jié)目中獨樹一幟。
這個備受新新人類好評的節(jié)目，代表了他們的思想，他們的觀點，也讓我們一起思考以前可能從未思考過的問題。
不同立場的奇葩辯手們在節(jié)目中口誅筆伐、兵戎相見。在辯手思想碰撞的同時，作為觀眾的我們時常被雙方的觀點來回說服，立場搖擺不定。
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說服也正是辯論的魅力。這就是我們今天要研究的話題：說服他人的底層邏輯。
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沒有人喜歡被改變

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你應(yīng)該VS你需要
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說教，容易給人壓迫感，讓人沒有選擇權(quán)。
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最常見的是“你應(yīng)該...”，通常這句話的結(jié)果就是對方會叛逆地想如何反駁。
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《春嬌與志明》中，交往第一年的情人節(jié)，春嬌滿懷期待，心想志明怎么也該有表示吧，一定要精心挑選禮物，準備情人節(jié)大餐，度過浪漫的夜晚。
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結(jié)果，志明很倒霉要加班。他跟春嬌講，春嬌很生氣：你應(yīng)該多為我想想。志明也生氣：你應(yīng)該體諒一下我，誰愿意加班。
這就是“你應(yīng)該”，充滿著指責，永遠容易讓人吵架。
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如果把所有對話改成“我需要XX”，整個氣氛就會不一樣。
春嬌：我們交往第一年遇到了情人節(jié)，我需要你能夠?qū)ξ易鲆恍├寺谋硎?，我很需要能夠感受到你對我的重視?br />
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志明：我也不想上班，可是這樣我很為難，因為我知道你會生氣，這時候我很需要你的體諒。
“我需要”代表選擇權(quán)在你手上。你可以選擇滿足我或不滿足我，這是人最容易被說動的時候。
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沒有人愿意不知情

一個人在不知情的時候，很少會愿意乖乖配合。
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由于航空管制，上了飛機，但不能起飛。這時候，如何降低執(zhí)勤暴力提升客戶體驗?zāi)兀?br />
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我遇到過一個阿婆，遇到航空管制后非常不開心，罵空服員：不飛就不要讓我們上飛機，在候機室還寬敞、舒服一點，現(xiàn)在縮在這小位置上，一小時不飛，兩小時不飛，所有人在這里受罪，算什么？
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空服員：不好意思，您再等一下，現(xiàn)在航空管制。
阿婆：那為什么讓我們上飛機。
空服員：不好意思，航空管制，稍微等一下，馬上就會讓我們飛了。
阿婆：什么馬上，一小時也叫馬上嗎？聽了好多次馬上了。
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很常見的狀況，對不對。
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后來，因為阿婆鬧得太兇，座艙長跑過來了，跟阿婆說，太太，跟你解釋一下狀況，是這樣的，我們所有飛機得排隊起飛。
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“按照航空塔臺的規(guī)定，必須要登記了以后，才會列在排隊的序列里頭，一輪到你就起飛。現(xiàn)在因為不知道天氣什么時候好轉(zhuǎn)，管制什么時候結(jié)束，所以都在排隊等著。如果我現(xiàn)在讓大家下了飛機，我們就會從排隊的名單上掉到最后一位。所以，等天氣一好，就能盡快起飛，我們會選擇讓大家在上面稍微等一下?，F(xiàn)在如果你們要下去的話，就不會在排隊的名單里了，可能會等更久?！?br />
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他講完之后，那位阿婆的情緒明顯變得不一樣，她依然不滿，可是不會憤怒。
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最可惜的對話叫做：“小姐，我跟你解釋一下，這叫規(guī)定?！蹦悴恍枰罏槭裁?，我也不打算跟你解釋為什么，我只告訴你結(jié)果。但這沒用，只會讓人更生氣。
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每個人都想知道理由。告訴別人理由，是最簡單的說服方式。
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所有人都希望有退路

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“沒關(guān)系，你隨時可以反悔”，這是最有說服力的一句話。
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電商是如何減少顧客顧慮，提升客戶體驗的？
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“七天無理由退款”
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你選擇購買的時候或許有顧慮，但我告訴你，不滿意隨時可以退款，你會更容易下決心購買。
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如果電商標著：一經(jīng)售出，概不退換。你會在心里反復(fù)斟酌，這件商品是否有問題呢？
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給對方留退路，便是極具說服力的方式。
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寫在最后

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說話具有說服力的人，一開口就贏了這句話一點也不夸張。
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無論是工作上，還是感情上，會說話的人都贏得比別人漂亮。
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黃執(zhí)中曾說：“人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系上；而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因為溝通出了問題。”
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所以，當你總是抱怨“運氣不好”、“懷才不遇”時，可能就需要停下來反思一下：我的溝通能力達標了嗎？
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?在公眾號回復(fù)“溝通”，即可領(lǐng)取溝通秘籍。
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來源：客戶體驗派

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