呼叫中心知識(shí)點(diǎn)——必備專業(yè)術(shù)語(yǔ)
呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的，一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可或缺的一部分，同時(shí)也成為企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的有力工具。 一、呼叫中心按類型分為以下三種： 1、呼入型：受理電話呼入，如...
1415
呼叫中心知識(shí)點(diǎn)
呼叫中心知識(shí)點(diǎn)——70個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)總結(jié)
呼叫中心專業(yè)術(shù)語(yǔ)是一個(gè)龐大的知識(shí)群，下面簡(jiǎn)述常用的70個(gè)專用詞匯進(jìn)行解釋。 1、CTI （ computer-telephone integration ） —— 計(jì)算機(jī)電話集成 使電話交換機(jī)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連，并使計(jì)算機(jī)按照交換機(jī)的指令...
2697
展開更多