如何優(yōu)化call center業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各部門之間的有效協(xié)同？
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的運(yùn)營效率和客戶服務(wù)質(zhì)量成為決定成敗的關(guān)鍵因素。作為客戶服務(wù)的重要組成部分，Call Center（呼叫中心）的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和...
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互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
如何將呼叫中心業(yè)務(wù)與因特網(wǎng)服務(wù)巧妙結(jié)合起來
在市場競爭日益激烈和各種新興互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)沖擊的今天，呼叫中心行業(yè)正日益改變。呼叫中心系統(tǒng)作為與用戶互動最直接的交流紐帶，僅限于業(yè)務(wù)咨詢、查詢、受理、投訴和建議等方面的服務(wù)模式已不能滿足用戶的需求，越...
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