呼叫中心軟交換和硬交換的區(qū)別，為什么要選擇軟交換呢？

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關(guān)設(shè)備的呼叫中心則屬于軟交換。 他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換...