文章摘要：傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關(guān)設(shè)備的呼叫中心則屬于軟交換。他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換...

傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)方案多使用的語(yǔ)音卡、多媒體交換機(jī)的呼叫中心屬于硬交換，而使用軟件加上網(wǎng)關(guān)設(shè)備的呼叫中心則屬于軟交換。

他們之間的區(qū)別就是硬交換是通過(guò)硬件芯片內(nèi)置驅(qū)動(dòng)程序交換數(shù)據(jù)包，這樣的包交換發(fā)生在硬件層面，所以穩(wěn)定性更強(qiáng)一些。而軟交換是通過(guò)軟件程序來(lái)交換數(shù)據(jù)包，對(duì)硬件需求較少，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)鏈接速度有一定要求。

從穩(wěn)定性、安全性、通話音質(zhì)和后期維護(hù)等方面來(lái)看，硬交換相對(duì)于軟交換呼叫中心系統(tǒng)具有明顯優(yōu)勢(shì)，但是前期一次性的固定投如成本較高，更加適合是對(duì)軟件有定制需求、對(duì)穩(wěn)定性有較高要求的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，比如政府企事業(yè)單位或是大型上市公司等等。因此雖然軟交換代表著呼叫中心發(fā)展的方向，但就目前來(lái)說(shuō)硬交換呼叫中心仍有一些不可替代的優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)于需要自建大型成熟呼叫中心的企業(yè)。

而另一方面，軟交換最大的優(yōu)勢(shì)就是部署簡(jiǎn)單，價(jià)格便宜，因此極其適合預(yù)算較低的中小企業(yè)使用。軟交換技術(shù)也是近幾年來(lái)推動(dòng)呼叫中心在中小企業(yè)群中普及的最大助力之一。

那么，呼叫中心為什么選擇軟交換呢？軟交換又有哪些特點(diǎn)呢？

1、節(jié)省人工成本和施工周期

軟交換由于無(wú)需布線，節(jié)省了大量人工費(fèi)用。目前人工成本昂貴，傳統(tǒng)固話每個(gè)點(diǎn)大概需要300-400的人工施工費(fèi)用，而軟交換只需依托網(wǎng)絡(luò)即可，無(wú)需單獨(dú)布線，

2、美觀

軟交換+IP話機(jī)的方式無(wú)需布線，辦公室內(nèi)不再需要繁瑣的連線，簡(jiǎn)潔大方。

3、節(jié)省通信成本

由于兩個(gè)辦公地點(diǎn)距離較遠(yuǎn)，如果用傳統(tǒng)程控交換機(jī)進(jìn)行部署，那么兩個(gè)辦公地點(diǎn)之間的通信需要走市話費(fèi)用。如果安裝軟交換，則通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，將兩地語(yǔ)音組成局域網(wǎng)，兩個(gè)辦公點(diǎn)之間通話免費(fèi)。

4、業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力

由于客戶是裝修公司，平時(shí)需要頻繁的打電話給客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談和推廣，客戶正在市場(chǎng)上尋找合適的CRM管理系統(tǒng)，軟交換可以預(yù)留API接口，和客戶的第三方軟件進(jìn)行對(duì)接，而傳統(tǒng)的程控交換機(jī)功能單一，擴(kuò)展能力差。

5、擴(kuò)容便捷、便于維護(hù)

軟交換只需增加授權(quán)，根據(jù)擴(kuò)容的數(shù)量增加相應(yīng)的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或者IP話機(jī)即可，由于客戶公司在快速擴(kuò)展期間，對(duì)于新增的辦公地點(diǎn)便于語(yǔ)音的擴(kuò)容，由于軟交換采用IP方式實(shí)現(xiàn)，工程師可以通過(guò)遠(yuǎn)程的方式進(jìn)行維護(hù)，不用去現(xiàn)場(chǎng)，省去了維護(hù)成本并加快了解決問題的時(shí)間。

以上就是呼叫中心軟交換和硬交換的區(qū)別，選擇軟交換的理由了。

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