呼叫中心如何把握客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理，又被業(yè)界稱為CRM，是呼叫中心電話系統(tǒng)中的一個(gè)重要組成部分，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求，對(duì)客戶資料進(jìn)行跟蹤和分類(lèi)管理，使客戶的價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮，不僅能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益...