呼叫中心短期的高峰期如何順利渡過？

今天，作為呼叫中心的管理者，當我們回顧一個呼叫中心的運作表現(xiàn)時，我們首先將目光放在接通率和服務水平這兩項指標上，因為這兩項指標如同一個指針，反映了呼叫中心的基本運作狀況。而且作為呼叫中心的高層管理...