客服機(jī)器人分為在線聊天機(jī)器人和語(yǔ)音機(jī)器人，在線聊天機(jī)器人通過(guò)在企業(yè)網(wǎng)站或 app頁(yè)面上提供的咨詢(xún)、自動(dòng)回復(fù)功能，可以解決大量重復(fù)、可標(biāo)準(zhǔn)化的來(lái)訪者咨詢(xún)問(wèn)題，在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)來(lái)訪者的會(huì)話信息確定來(lái)訪者的意圖，從而直接將問(wèn)題結(jié)果與來(lái)訪者進(jìn)行匹配，提高了來(lái)訪者獲得信息的效率。