呼叫中心質(zhì)檢是什么？有怎么樣的作用

質(zhì)檢，本應(yīng)有的名字是質(zhì)量管理，但是都被稱(chēng)為質(zhì)檢。這一俗稱(chēng)是否也在某種程度上說(shuō)明在大家的心目中，質(zhì)量管理其實(shí)僅僅是質(zhì)量檢查呢？尤其給員工的印象：質(zhì)檢就是找茬的，專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)從雞蛋里挑骨頭。今天我們就來(lái)說(shuō)...