CRM，英文 Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)，中文全稱為客戶關(guān)系管理。通常情況人們所說(shuō)的CRM特指CRM系統(tǒng)軟件。CRM是一個(gè)以客戶為中心的專門(mén)用于管理與客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng),它確保與客戶在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)上的每一步交互都順利、高效,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)。