文章摘要：2023年，極兔速遞與沃豐科技正式達成合作，以智能工單系統(tǒng)及全球客服平臺支持其全球物流網(wǎng)絡建設與數(shù)字化運營能力提升。

成功上市不是終點，極兔速遞正朝著全球物流領軍企業(yè)的偉大征程大步向前。

2023年10月27日，全球物流服務運營商極兔速遞環(huán)球有限公司（簡稱“極兔速遞”）于香港聯(lián)合交易所主板正式上市。

作為一只創(chuàng)立在印尼，從東南亞快遞藍海進入國內(nèi)紅海市場廝殺的“海歸”兔子，極兔速遞在國內(nèi)成功復刻其海外打法，火速從中國快遞存量市場撕出一席之地，敲開了港交所的大門。

但成功上市不是終點，在中國快遞大航海時代，極兔速遞正朝著全球物流領軍企業(yè)的偉大征程大步向前。

從東南亞到中國，極兔速遞的“逆行”狂飆之路

2015年，極兔速遞在印度尼西亞首都雅加達正式成立。

把握住東南亞電商爆發(fā)時機，通過與Shopee、Lazada、Tokopedia等海外電商平臺達成合作，極兔速遞迅速將快遞業(yè)務拓展到了越南、馬來西亞、新加坡、泰國等其他東南亞國家，發(fā)展成為整個東南亞地區(qū)首屈一指的快遞運營商。

2020年，在收購龍邦速運拿到全國快遞業(yè)務經(jīng)營許可后，極兔速遞開始進軍中國市場。
在國內(nèi)快遞市場已經(jīng)高度集中的情況下，極兔速遞仍然一路高歌猛進。聚焦電商快遞賽道，與拼多多、抖音和快手等新興電商平臺緊密合作；通過收購百世快遞、豐網(wǎng)信息等快遞企業(yè)拓展物流服務網(wǎng)絡、提升綜合服務能力，極兔速遞創(chuàng)下了中國快遞企業(yè)發(fā)展奇跡，快速成長為國內(nèi)領先的快遞企業(yè)。

2022年，在中國、東南亞區(qū)域的業(yè)務保持良好發(fā)展態(tài)勢的基礎上，極兔速遞進一步將快遞業(yè)務拓展至阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、墨西哥、巴西及埃及在內(nèi)的中東、拉丁美洲、北非新市場。

截至目前，極兔的快遞網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋亞洲、非洲、北美洲、南美洲4個大洲13個國家，運營著全球290余個大型轉(zhuǎn)運中心、超22,000個網(wǎng)點，服務人員超35萬。

在中國快遞紛紛謀求海外網(wǎng)絡布局的今天，極兔速遞走出了一條“從東南亞擴張至中國，再進軍全球”的獨特道路。同時，這也是中國快遞經(jīng)驗與物流智慧的全球化輸出。

強強聯(lián)合，極兔攜手沃豐科技迎戰(zhàn)“快遞大航?！睍r代

伴隨著中國跨境電商馳騁全球、全球電商市場生生不息，與之配套的物流配送需求在海外急速爆發(fā)，中國快遞進入大航海時代。

作為全球性物流新勢力，極兔速遞致力于通過智能化的基礎設施，數(shù)字化的物流網(wǎng)絡，為客戶提供全場景化的物流解決方案，以高效連接世界，讓物流惠及全球。

2023年，極兔速遞與沃豐科技正式達成合作，以智能工單系統(tǒng)及全球客服平臺支持其全球物流網(wǎng)絡建設與數(shù)字化運營能力提升。

極兔速遞迅速成長為東南亞和中國快遞巨頭，與其開創(chuàng)的具備高度可擴張性的區(qū)域代理模式密不可分。在區(qū)域代理模式下，由極兔總部制定每個市場的整體經(jīng)營策略和執(zhí)行計劃，區(qū)域代理則負責管理攬派件和服務站，極大降低了極兔物流網(wǎng)絡擴展成本，提升了極兔靈活運營能力。

極兔速遞的區(qū)域代理模式，圖片來源：極兔速遞招股書

同時，在該模式背后，極兔自主研發(fā)的JMS系統(tǒng)（J&T Management System）能夠建立并持續(xù)升級每個市場的地址數(shù)字化系統(tǒng)，配置運輸和網(wǎng)絡資源，跟蹤和監(jiān)控包裹的全生命周期，以此確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務，提升運營效率。

沃豐科技智能工單產(chǎn)品全面整合接入了極兔速遞JMS系統(tǒng)、JMS移動端辦公軟件：智兔i+、企業(yè)微信、飛書和OA終端五大內(nèi)部系統(tǒng)，為極兔速遞25個地區(qū)的區(qū)域代理和普通員工提供關于IT系統(tǒng)和運營規(guī)則的工單創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和處理服務。

智能工單加快了極兔速遞企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮出區(qū)域代理模式的制度優(yōu)勢，極大提高了極兔總部與區(qū)域代理、普通員工之間的業(yè)務協(xié)同效率。

沃豐科技智能工單系統(tǒng)

沃豐科技智能工單系統(tǒng)支持全球多語言配置，廣泛服務于國內(nèi)及海外區(qū)域代理商，滿足了極兔速遞全球化發(fā)展需要。

用戶可多渠道反饋工單，工單處理人也可以通過企業(yè)微信、飛書、APP、Web端等平臺靈活受理和處理工單，提升事件應答效率。

工單智能分配、自動流轉(zhuǎn)和跟蹤提醒能力，幫助極兔輕松實現(xiàn)跨部門協(xié)作與總部、區(qū)域代理之間的信息互通。

智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計與多維度報表生成，提升總部對下轄區(qū)域系統(tǒng)運營狀況的監(jiān)控與管理能力，輔助決策優(yōu)化。

沃豐科技的全球化客服平臺及智能工單系統(tǒng)的成功應用，是極兔速遞加大IT系統(tǒng)及基礎設施投入、實現(xiàn)智能化升級的一大舉措，有助于推動其區(qū)域代理模式的全球化落地與運營效率提升，提高極兔物流網(wǎng)絡數(shù)字化運營能力，加強國際市場競爭力，助力極兔在全球化道路上繼續(xù)一路狂飆，迎戰(zhàn)中國快遞大航海時代。

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