北京海關(guān)×沃豐科技 | 電子口岸服務(wù)再提升，語音機器人效率超想象
作者：智制 1460文章閱讀時間：5分鐘
文章摘要：中國電子口岸，由國務(wù)院16個部委共同建設(shè)，中國電子口岸數(shù)據(jù)中心承建，主要承擔國務(wù)院各有關(guān)部門間與大通關(guān)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)網(wǎng)核查，面向企業(yè)和個人提供“一站式”的口岸執(zhí)法申報基本服務(wù)?！?/42中國電子...
中國電子口岸，由國務(wù)院16個部委共同建設(shè)，中國電子口岸數(shù)據(jù)中心承建，主要承擔國務(wù)院各有關(guān)部門間與大通關(guān)流程相關(guān)的數(shù)據(jù)共享和聯(lián)網(wǎng)核查，面向企業(yè)和個人提供“一站式”的口岸執(zhí)法申報基本服務(wù)。
中國電子口岸數(shù)據(jù)中心，于2001年5月成立，是海關(guān)總署直屬的事業(yè)單位，在42個直屬海關(guān)所在地設(shè)立數(shù)據(jù)分中心。中國電子口岸數(shù)據(jù)中心北京分中心，是由海關(guān)總署委托北京海關(guān)管理的海關(guān)總署所屬事業(yè)單位。主要承擔北京地區(qū)電子口岸應(yīng)用項目及聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、熱線值班，及時收集、報告項目運行情況及各方反映。承擔北京地區(qū)電子口岸系統(tǒng)運行、維護管理。承擔自身組織建設(shè)和隊伍建設(shè)工作。承辦北京海關(guān)和數(shù)據(jù)中心交辦的其他工作。
圖源：北京海關(guān)
▲二十年，電子口岸服務(wù)與外貿(mào)總值的巨變
中國國際貿(mào)易“單一窗口”建設(shè)由國務(wù)院口岸工作部際聯(lián)席會議統(tǒng)籌推進。中國電子口岸數(shù)據(jù)中心是“單一窗口”標準版的技術(shù)承辦單位。中國國際貿(mào)易“單一窗口”依托電子口岸平臺建設(shè)，作為口岸和國際貿(mào)易領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)一辦理服務(wù)平臺，實現(xiàn)申報人通過“單一窗口”一點接入、一次性提交滿足口岸管理和國際貿(mào)易相關(guān)部門要求的標準化單證和電子信息，相關(guān)部門通過電子口岸平臺共享數(shù)據(jù)信息、實施職能管理，處理狀態(tài)（結(jié)果）統(tǒng)一通過“單一窗口”反饋給申報人。
圖源：中國國門時報
對于進出口企業(yè)來說，有一張卡他們一定很熟悉——電子口岸卡。企業(yè)簽約無紙化通關(guān)、申報進出口報關(guān)單、辦理稅費支付、出口退稅、申請原產(chǎn)地證等進出口業(yè)務(wù)，都離不開電子口岸卡。從現(xiàn)場窗口排長隊、多個部門跑腿辦理制卡，到網(wǎng)上“一鍵申請”“聯(lián)合受理”制卡，再到掌上隨時隨地“秒批秒辦”制卡，電子口岸卡的辦理模式歷經(jīng)了多次演變迭代，見證了進出口通關(guān)的信息化改革歷程。在20年前，進出口企業(yè)需要持12份紙質(zhì)申請資料在8個市行政服務(wù)大廳窗口（工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、貿(mào)工、外匯、海關(guān)、電子口岸）之間來回審核，資料繁多、手續(xù)繁瑣、耗時耗力，電子口岸窗口“排長龍”現(xiàn)象很常見。今天，進出口企業(yè)可能在20年前不敢想象，電子口岸業(yè)務(wù)的辦理只需要打開“單一窗口”網(wǎng)頁：一點接入、一次提交、一次查驗、一鍵跟蹤、一站辦理。
圖源：“單一窗口”
電子口岸作為國際貿(mào)易的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量一定程度影響著進出口貿(mào)易的效率和規(guī)模。當電子口岸提供高效便捷的服務(wù)時，外貿(mào)企業(yè)可以更加迅速地完成報關(guān)、清關(guān)等手續(xù)，加快貨物流通速度，降低交易成本，提高市場競爭力。同時，電子口岸的先進技術(shù)和智能化系統(tǒng)也能夠提高貿(mào)易數(shù)據(jù)的準確性和實時性，為企業(yè)決策提供更加可靠的信息支持，有利于優(yōu)化供應(yīng)鏈管理和市場定位。3月26日，國新辦就近期生產(chǎn)、消費、進出口有關(guān)數(shù)據(jù)及政策情況舉辦發(fā)布會，海關(guān)總署副署長王令浚表示，“今年前兩個月，進出口6.61萬億元創(chuàng)歷史同期的新高，這一規(guī)模基本上相當于20年前我國全年的外貿(mào)總值，兩個月相當于一年。在當前國際市場低迷的形勢下取得這樣的成績，難能可貴、振奮人心。”
圖源：海關(guān)總署
▲從服務(wù)到客服，“客服”二字，再次寫入口岸發(fā)展“五年規(guī)劃”
呼叫中心作為客服系統(tǒng)的重要組成部分，因此在口岸發(fā)展智慧創(chuàng)新工程中占有一席之地。沃豐科技憑借豐富的央國企SaaS服務(wù)及本地化服務(wù)經(jīng)驗，獲得此次與北京海關(guān)并肩作戰(zhàn)的合作機會，為中國電子口岸數(shù)據(jù)中心北京分中心呼叫中心實現(xiàn)全面智能再升級！升級后的呼叫中心、語音機器人、智能工單、智能質(zhì)檢全面匹配北京電子口岸智能化升級的新需求，合力響應(yīng)海關(guān)總署發(fā)布“十四五”口岸發(fā)展規(guī)劃中關(guān)于“拓展移動服務(wù)功能，建設(shè)智能客服系統(tǒng)”的新要求。現(xiàn)智能呼叫中心替代原客服系統(tǒng)，將通話記錄接入北京電子口岸報表系統(tǒng)，并且可通過智能質(zhì)檢功能實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)及客服管理全程可控。以進出口企業(yè)常見的電子口岸卡為例，中國電子口岸北京關(guān)區(qū)的進出口企業(yè)，現(xiàn)在可通過語音機器人，在制卡場景中實現(xiàn)無人工輔助，自動完成制卡工單全流程。極速制卡流程的體驗，為外貿(mào)企業(yè)爭取了更加寶貴的時間，語音機器人的服務(wù)效率讓電子口岸服務(wù)質(zhì)量再提升，助力萬千北京進出口企業(yè)為國家外貿(mào)總額做出卓越貢獻。“十四五”規(guī)劃，并不是首個提及口岸客服發(fā)展的“五年規(guī)劃”，電子口岸發(fā)展“十二五”規(guī)劃曾把完善中國電子口岸的客服與完善信息安全防護、管理、運維體系提高至同一重視水平。在這一背景下，保留原客服系統(tǒng)作為災(zāi)備系統(tǒng)的同時，北京電子口岸將沃豐科技智能呼叫中心作為全面升級重點，在新舊系統(tǒng)智能升級的對比過程中予以嚴格要求并給出高度評價。》》點擊免費試用Udesk智能客服系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知
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