文章摘要：數(shù)字化浪潮下，當(dāng)所有行業(yè)都在緊跟時(shí)代步伐，如火如荼地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，母嬰行業(yè)自然也不例外。以飛鶴、君樂寶等為首的頭部母嬰品牌商，早已吹響了全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)的號(hào)角。

數(shù)字化浪潮下，當(dāng)所有行業(yè)都在緊跟時(shí)代步伐，如火如荼地進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，母嬰行業(yè)自然也不例外。以飛鶴、君樂寶等為首的頭部母嬰品牌商，早已吹響了全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)的號(hào)角。

母嬰私域在數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢(shì)中崛起

母嬰市場(chǎng)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的剛需行業(yè)，規(guī)模的增長(zhǎng)從未停止。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)母嬰行業(yè)的整體消費(fèi)規(guī)模達(dá)4.71萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2025年會(huì)成為一個(gè)超過5萬(wàn)億規(guī)模的藍(lán)海市場(chǎng)?？梢姡笅胧袌?chǎng)已成為一個(gè)龐大的賽道。

母嬰市場(chǎng)消費(fèi)群體龐大，相應(yīng)地，線下門店及導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)量也眾多。一個(gè)規(guī)模化的母嬰品牌所擁有的導(dǎo)購(gòu)數(shù)量通常少則上千，多則上萬(wàn)。人數(shù)眾多、靈活度高、流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)的管理和統(tǒng)籌難度很大。在進(jìn)行一些限定條件的特定營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，商家無(wú)法精確分配到特定導(dǎo)購(gòu)和門店，只能進(jìn)行無(wú)差別投放，造成營(yíng)銷資源的重復(fù)浪費(fèi)。

因此，在當(dāng)下的大融合零售階段，越來越多母嬰品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始關(guān)注到消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和導(dǎo)購(gòu)管理，想方設(shè)法通過私域生態(tài)、數(shù)字化技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段，以提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)究母嬰頭部品牌君樂寶奶粉的運(yùn)營(yíng)心法

作為母嬰行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，君樂寶奶粉以“讓祖國(guó)的下一代喝上好奶粉”作為品牌愿景，自2014年布局奶粉業(yè)務(wù)以來，始終保持著這份初心，九年時(shí)間在奶粉領(lǐng)域不斷耕耘，致力于持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)母嬰行業(yè)的新消費(fèi)趨勢(shì)。

面對(duì)新一代年輕父母群體消費(fèi)觀念的升級(jí)迭代，面對(duì)線下門店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與管理水平的亟待提升，君樂寶奶粉高瞻遠(yuǎn)矚，依托于沃豐科技旗下微豐客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云，從管理、運(yùn)營(yíng)、工具等維度進(jìn)行多重賦能，滿足導(dǎo)購(gòu)多場(chǎng)景的私域運(yùn)營(yíng)訴求，實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值挖掘，進(jìn)一步激活品牌私域增長(zhǎng)動(dòng)能。

消費(fèi)更便捷

像奶粉這類高頻消費(fèi)品，建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系至關(guān)重要。微豐提供引流工具，使線下門店導(dǎo)購(gòu)能夠輕松地通過企業(yè)微信添加顧客為好友或引導(dǎo)其加入社群。這不僅為導(dǎo)購(gòu)提供了方便引導(dǎo)顧客留下個(gè)人信息的途徑，還使導(dǎo)購(gòu)能夠?yàn)槊總€(gè)顧客創(chuàng)建動(dòng)態(tài)標(biāo)簽。這些標(biāo)簽可以基于不同的用戶屬性和生命周期階段，用于匹配總部下發(fā)的營(yíng)銷機(jī)制和活動(dòng)信息。

同時(shí)，線上到家業(yè)務(wù)頁(yè)面可以通過企業(yè)微信社群的各觸點(diǎn)進(jìn)行觸達(dá)，使消費(fèi)者能夠通過相應(yīng)的鏈接直接訪問到家業(yè)務(wù)頁(yè)面。在這個(gè)頁(yè)面上，消費(fèi)者可以進(jìn)行商品瀏覽、搜索、下單，并能夠方便地跟蹤訂單狀態(tài)。

導(dǎo)購(gòu)更高效

賦能導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化工具，為社群運(yùn)營(yíng)賦能加碼，使運(yùn)營(yíng)更具效率。通過微豐，導(dǎo)購(gòu)人員不僅能夠解答消費(fèi)者的疑問，還可以根據(jù)消費(fèi)者的需求推薦合適的產(chǎn)品。到家業(yè)務(wù)的營(yíng)銷商品和活動(dòng)頁(yè)面等功能可作為應(yīng)用，通過精準(zhǔn)圈選相應(yīng)標(biāo)簽客戶，導(dǎo)購(gòu)快捷地轉(zhuǎn)發(fā)給所屬消費(fèi)者。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以輕松查看訂單數(shù)據(jù)情況和了解消費(fèi)者的購(gòu)物偏好。

內(nèi)容素材庫(kù)是導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者溝通的“糧食倉(cāng)庫(kù)”。微豐協(xié)助品牌總部根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃制定不同類型的營(yíng)銷素材、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為導(dǎo)購(gòu)提供更多的“運(yùn)營(yíng)彈藥”，助力導(dǎo)購(gòu)在社群、1V1、朋友圈等場(chǎng)景中溝通更高效、更便捷。

此外，微豐還支持推送每日銷售英雄榜，公示昨日、上周、上月的Top銷售排行榜，這種激勵(lì)機(jī)制能夠鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)人員更積極地參與銷售活動(dòng)。

管理更精細(xì)

通過微豐，管理者可以查看全量交易訂單數(shù)據(jù)，使得管理者能夠?qū)ζ放频倪\(yùn)營(yíng)狀況了如指掌，除此之外，微豐還具備訂單管理、商品目錄管理以及對(duì)應(yīng)傭金管理等功能，進(jìn)一步提升了管理效率。

數(shù)據(jù)更清晰

到家業(yè)務(wù)訂單可追溯訂單導(dǎo)購(gòu)來源、場(chǎng)景來源、社群消費(fèi)者來源導(dǎo)購(gòu)，包括但不限于消費(fèi)者的基本信息。其中消費(fèi)者字段可以與企業(yè)微信中對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者進(jìn)行匹配。有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略制定，例如針對(duì)不同來源的消費(fèi)者推送個(gè)性化促銷信息，提高轉(zhuǎn)化率。

正是通過對(duì)用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)完善品牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)與管理，君樂寶奶粉借助“高顏值、高品質(zhì)、高安全”的品牌優(yōu)勢(shì)，廣受新生代父母的喜愛。但也不可否認(rèn)的是，君樂寶在對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的整個(gè)過程中都離不開數(shù)字化技術(shù)的支撐，用對(duì)工具，用戶深度運(yùn)營(yíng)可以事半功倍。

目前，沃豐科技已幫助飛鶴、佳貝艾特、貝因美等眾多母嬰頭部品牌在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。隨著工具和方法的不斷完善，沃豐科技的母嬰行業(yè)解決方案也將不斷成熟，讓更多品牌以智能化服務(wù)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)撬動(dòng)長(zhǎng)期的生意增長(zhǎng)。

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