文章摘要：沃豐科技提供海外云通訊和云客服中心一體化解決方案，幫助客戶實現滿意、安全合規(guī)的全渠道客戶體驗。 一體化解決方案 支持實現數據統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持十多種語言、覆蓋全球多個站點：電話、郵件、短信、社交媒體、網頁聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部歐美合規(guī)安全標準。

中國企業(yè)出海，必須利用AI、大數據，優(yōu)化應用場景和用戶體驗，才能形成強大的競爭優(yōu)勢和地域覆蓋。全渠道的客戶服務，提升海外客戶體驗，凸顯品牌，提高產品的銷售、加速內容付費，降低通信成本，優(yōu)化海外運營。毫無疑問，出海云客服系統(tǒng)方案是最適合出海的方案。

沃豐科技提供海外云通訊和云客服中心一體化解決方案，幫助客戶實現滿意、安全合規(guī)的全渠道客戶體驗。 一體化解決方案 支持實現數據統(tǒng)一管理，系統(tǒng)支持十多種語言、覆蓋全球多個站點：電話、郵件、短信、社交媒體、網頁聊天、AI聊天，遵守GDPR等全部歐美合規(guī)安全標準。

作為華為的云服務品牌，在大力發(fā)展先進制造業(yè)的大背景及企業(yè)出海火爆的同時，華為云與沃豐科技跨境出海客戶解決方案合作，搭建全球呼叫中心，全面提速營銷服務數字化轉型。

為了海外業(yè)務的穩(wěn)定增長，華為云需要擴展海外渠道，為全球五十多個國家地區(qū)的客戶提供高價值的服務，系統(tǒng)穩(wěn)定性也要達到更高的要求。具體需求為：

01.統(tǒng)一海外號碼管理

目前，華為云業(yè)務已經擴展到全球七大區(qū)和42個高價值國家全面布局，面對這些海外地區(qū)的客戶服務，需要建設統(tǒng)一海外呼叫中心并對呼叫質量和線路豐富度有嚴格審查要求。

02.海外多媒體渠道接入

除了呼叫中心接入，需要支持WhatsApp和Line等社交媒體多渠道接入華為云客服服務中心，為用戶提供全方位咨詢通道。

03.平臺可靠性

鑒于不同國家和地區(qū)的相關規(guī)定存在差異，系統(tǒng)必須符合海外當地軟件部署規(guī)格要求，保障用戶接入網絡的穩(wěn)定性，且具備一定的容災手段。同時，平臺數據存儲需要兼顧中國及線路所在國的安全合規(guī)要求，并分權限對數據進行管理，涉及外呼工具平臺，外呼號碼還需要加密處理。

針對先進制造企業(yè)華為云面臨的出海營銷服務痛點，沃豐科技通過海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)的跨境出?？蛻艚鉀Q方案，助力華為云搭建起海外客服聯絡中心，無障礙服務全球客戶。

01.穩(wěn)定的海外呼叫中心

沃豐科技提供完善、強?的第三?接?能?，通過快速、安全的?式對接客戶業(yè)務系統(tǒng)數據。

02.豐富的海外線路保障

沃豐科技布局豐富海外線路，保障華為云香港、臺灣、新加坡、東南亞地區(qū)、韓國、日本、沙特、南美、中東、柬埔寨、巴拿馬、多米尼加、洪都拉斯、阿曼等地區(qū)的線路穩(wěn)定。

03.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

沃豐科技為華為云提供強大、完善、穩(wěn)定的呼叫能力，支持IVR、TTS、多媒體接入、智能質檢已經日常平臺運維監(jiān)測能力，業(yè)務可用保障（SLA）達到99.95％。

面對當前中國企業(yè)出海浪潮，沃豐科技AI跨境出?？蛻艚鉀Q方案，將幫助華為云、比亞迪、庫卡機器人、銳捷網絡、熊貓外賣、棒谷科技等更多企業(yè)搭建全球化客戶聯絡中心，做好海外客戶服務，贏得全球市場。

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