文章摘要：AI外呼機器人正是基于智能語音技術(shù)開發(fā)出來的一款幫助企業(yè)高效觸達(dá)用戶，代替人工外呼篩選意向客戶的工具軟件。

在傳統(tǒng)的外呼模式中，人工占主導(dǎo)地位，但由于數(shù)據(jù)量大、投資成本高，不可避免地會出現(xiàn)后續(xù)投入不足、效率低下的情況。為了真正實現(xiàn)降本增效，AI外呼機器人在多種業(yè)務(wù)場景中落地應(yīng)用，成為了新的外呼模式。

伴隨著流量獲取成本的增加、可觸達(dá)范圍的縮小、客戶沉淀難度的增加等問題出現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)開始尋求更加高效的解決方案。AI外呼機器人正是基于智能語音技術(shù)開發(fā)出來的一款幫助企業(yè)高效觸達(dá)用戶，代替人工外呼篩選意向客戶的工具軟件。

在企業(yè)各類營銷活動種，外呼機器人可以針對歷史成交客戶和新注冊的客戶來進(jìn)行大批量外呼操作。在外呼過程中，基于歷史消費信息、客戶注冊信息、歷史外呼打標(biāo)簽等生成客戶畫像，進(jìn)行用戶畫像分層，拆分出核心消費人群進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。根據(jù)用戶畫像匹配不同話術(shù)，精確策略引流保證轉(zhuǎn)化效果。

某百年乳企作為全球羊奶粉銷量“領(lǐng)軍者”，是一家擁有126年歷史的企業(yè)。由于其面向的是嬰幼兒群體，所以對品質(zhì)要求極高，且很多新手爸媽都是頭一次做父母，這就要求品牌能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。因此，滿意度回訪成為該奶粉品牌優(yōu)化售后服務(wù)與復(fù)購營銷的突破口，從回訪中收集客戶反饋、調(diào)研用戶需求、挖掘新商機等，多效果一鍵實現(xiàn)。

該企業(yè)最終選擇引進(jìn)沃豐科技AI外呼機器人，根據(jù)新客回訪、潛客篩選、老顧客回訪、節(jié)假日回訪等業(yè)務(wù)場景，梳理不同業(yè)務(wù)的回訪話術(shù)，對回訪人群分類分批，由機器人負(fù)責(zé)不同的回訪場景，人工客服不必再進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，只需“監(jiān)管”機器人。整個滿意度回訪過程，人工工作量不到從前的十分之一，回訪效率提升幾十倍。

AI外呼賦能回訪，激發(fā)復(fù)購率

在客戶回訪中，AI外呼機器人能夠確認(rèn)客戶的購買情況，通過詢問購買周期、購買目的、是否還在喝，挖掘客戶需求，推薦新的活動。沃豐科技的AI外呼機器人能夠根據(jù)不同回訪話術(shù)觸達(dá)用戶，收集不同信息并進(jìn)行分析，完成用戶挖掘。

1、根據(jù)該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置自定義標(biāo)簽，如購買確認(rèn)、市場等，根據(jù)用戶回答精準(zhǔn)打標(biāo)，構(gòu)建用戶畫像。

2、設(shè)置自定義變量，如活動參與意向、是否需要人工回訪等，方便后續(xù)人工客服及時回訪，工作人員調(diào)整活動方案。

3、提供全量數(shù)據(jù)文字錄音雙存儲，根據(jù)業(yè)務(wù)需要能夠精準(zhǔn)定位通話記錄，快速篩選有效信息，方便后續(xù)線索轉(zhuǎn)化。

自從應(yīng)用AI外呼以來，該企業(yè)可以同時在15個業(yè)務(wù)場景中應(yīng)用語音機器人進(jìn)行外呼，減少了70%的人工客服培訓(xùn)成本，語音識別率甚至高達(dá)90%，可以做到100%收集用戶意向。

作為沃豐科技眾多成功案例中的典范之一，該品牌為其他企業(yè)進(jìn)行滿意度回訪和復(fù)購營銷提供了一個很好的范例。未來，沃豐科技將繼續(xù)運用AI技術(shù)賦能更多企業(yè)，激發(fā)企業(yè)新活力。

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