文章摘要：在這樣的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）與沃豐科技合作，共同打造了一套智能升級解決方案，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強企業(yè)競爭力。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始意識到借助人工智能工具幫助企業(yè)降本增效的重要性。人工智能的應(yīng)用，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、智能化，提升生產(chǎn)效率，減少人力資源成本，從而提高企業(yè)競爭力。在這個數(shù)字化時代，借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能升級已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在這樣的背景下，BDR Thermea（喜德瑞）與沃豐科技合作，共同打造了一套智能升級解決方案，從而提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強企業(yè)競爭力。

背景介紹

BDR Thermea是全球三大暖通集團之一，提供高效能、可信賴的循環(huán)加熱解決方案和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。然而，BDR Thermea面臨著諸多客戶服務(wù)問題，例如渠道分散、基本依賴人工、老舊的呼叫中心系統(tǒng)等。為了解決這些問題，BDR Thermea與沃豐科技合作，共同打造了一套解決方案。

客戶需求

BDR Thermea面臨多重客戶服務(wù)問題，需要進行智能化升級。

首先，由于業(yè)務(wù)繁雜、渠道分散，導(dǎo)致處理過程無法記錄、查詢困難，BDR Thermea需整合渠道、增強部門之間的協(xié)作，通過智能服務(wù)和數(shù)據(jù)分析等方式實現(xiàn)智能升級，提升客戶服務(wù)體驗。

其次，現(xiàn)有客戶服務(wù)體系基本依賴人工，智能化程度低，無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，需要進行智能化升級。

另外，現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)老舊、功能不完善、擴展困難，需要進行升級。同時，新產(chǎn)品線的上線也要求客戶服務(wù)升級以滿足新產(chǎn)品服務(wù)的需求。

此外，BDR Thermea缺乏在線服務(wù)渠道和完整智能的數(shù)據(jù)分析手段，客服人員服務(wù)質(zhì)量評判體系不完善，固定及重復(fù)問題回復(fù)影響工作效率，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、內(nèi)部溝通困難、無法進行跨團隊、跨部門的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，報表統(tǒng)計難、無法進行報表個性化配置，跟不上企業(yè)發(fā)展。

因此，BDR Thermea需要借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能升級，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強企業(yè)競爭力。

解決方案

渠道整合，統(tǒng)一管理：將各個渠道整合到一個系統(tǒng)中，使用更便捷，管理更方便，交互更輕松。

工單流轉(zhuǎn)，增強協(xié)作：Udesk工單管理具備任務(wù)流轉(zhuǎn)、SAL管理、定時觸發(fā)、任努提限等功能，為各個部門之間提供了緊密協(xié)作的紐帶。

智能服務(wù)，降本增效：采用Udesk智能機器人解決方案，為客戶自助服務(wù)打開智能入口，解決了客戶大量的重復(fù)、標準的咨詢問題。

數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)：Udesk Insight大數(shù)據(jù)系統(tǒng)提供了完整的數(shù)據(jù)分析工具，在自定義圖表和數(shù)據(jù)分析展示方面為企業(yè)提供了準確、快速的工作方式，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的走向及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略。

這次成功的合作，不僅讓BDR Thermea在客戶服務(wù)方面實現(xiàn)了智能升級，同時也為更多企業(yè)提供了借鑒和啟示。在未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，相信會有越來越多的企業(yè)借助人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能升級，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低成本，增強企業(yè)競爭力。

沃豐科技作為一家以人工智能技術(shù)為核心的企業(yè)，一直致力于為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化解決方案。我們深刻認識到人工智能技術(shù)的重要性，積極探索和研究人工智能技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。在未來，沃豐科技將繼續(xù)與各方合作，推動人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)實現(xiàn)智能升級、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

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