文章摘要：當前，隨著客戶需求的多元化和業(yè)務場景的不斷拓展，優(yōu)質的客戶體驗已經成為制造企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的營銷和服務方式已經無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，只有通過智能化轉型來改變現狀，才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)健取勝。以3M中國等企業(yè)為代表的制造業(yè)知名企業(yè)，已經開始積極打造智能化的營銷和客服體系。

當前，隨著客戶需求的多元化和業(yè)務場景的不斷拓展，優(yōu)質的客戶體驗已經成為制造企業(yè)的核心競爭力。然而，傳統(tǒng)的營銷和服務方式已經無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，只有通過智能化轉型來改變現狀，才能使企業(yè)在市場競爭中穩(wěn)健取勝。以3M中國等企業(yè)為代表的制造業(yè)知名企業(yè)，已經開始積極打造智能化的營銷和客服體系。

3M始建于1902年，目前已經成長為世界著名的多元化跨國企業(yè)，3M在全球60多個國家和地區(qū)設有分支機構，旗下擁有超過55000種產品，包括研磨材料、膠帶、粘合劑以及家庭產品等，銷往200多個國家和地區(qū)。3M中國對客服及售后的服務質量有著極高的要求，但隨著業(yè)務量和訪問量的上升，現有系統(tǒng)已無法很好地滿足業(yè)務“一體化”、“智能化”的需要，企業(yè)迫切需要打造一套穩(wěn)定、智能可靠的外呼營銷體系，以達到實現精準營銷，釋放客服壓力的目的。

對此，沃豐科技為3M中國定制了專屬AI外呼營銷解決方案，助力3M中國成功實現了營銷服務智數化轉型升級。沃豐科技旗下產品AI場景落地專家GaussMind集成了文本機器人、外呼機器人，可視化數據報表等幾大功能，可幫助企業(yè)實現一站式營銷外呼管理。在AI場景落地專家GaussMind的加持下，3M中國客服團隊無需多平臺操作，就可實現智能化客戶回訪服務，大幅緩解了客服坐席的壓力。通過自動觸發(fā)生成AI外呼回訪任務，企業(yè)可以快速、準確地完成客戶回訪，當外呼結束后，問卷信息將自動調至客戶業(yè)務系統(tǒng)中，所有回訪結果均可呈結構化展示，實現了數據標準化管理。

不僅如此，在深入了解3M中國大區(qū)的實際狀況后，沃豐科技根據不同業(yè)務場景，為3M中國合理規(guī)劃出外呼并發(fā)量，以確保自動外呼任務的穩(wěn)定性。同時根據3M中國的業(yè)務需求幫助其梳理不同的應用場景，并對外呼機器人話術流程不斷調優(yōu)，使外呼機器人能夠根據用戶回答，自動識別用戶意向，進行智能打標，智能統(tǒng)計意向客戶數。讓客服團隊可對不同業(yè)務類型的客戶提供針對性服務，在提高服務效率的同時，用戶的服務體驗也直線上升。

截至目前，沃豐科技AI場景落地專家GaussMind已覆蓋3M中國二十多個產品的外呼營銷場景，并可以保證所有業(yè)務的外呼工作有序進行。在落地效果方面，3M外呼接通率最高超過80%，語音識別準確率達到90%，成功解決了外呼不及時和商機遺漏的問題。

數字化時代，企業(yè)的營銷與服務需要緊跟時代步伐，貼合用戶需求，在這個過程中，人工智能正在發(fā)揮不可替代的作用。沃豐科技將會持續(xù)進行人工智能技術迭代，積累服務經驗，不斷完善行業(yè)解決方案，探究AI與制造業(yè)最新結合點，助力制造企業(yè)搶占全球制造業(yè)產業(yè)鏈上的價值高地。

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