文章摘要：當前，線上購物平臺已經(jīng)成為用戶主要的消費陣地，商家的線上客服咨詢量自然也水漲船高。尤其是在電商大促等活動期間，海量的咨詢信息讓客服人員應(yīng)接不暇。面對這樣的情形，傳統(tǒng)的做法是通過增加兼職客服人員來應(yīng)對服務(wù)壓力。但這種“人海戰(zhàn)術(shù)”往往治標不治本，同時，缺乏長期專業(yè)訓練的兼職員工無法解答用戶的深層次問題，客戶流失在所難免。

當前，線上購物平臺已經(jīng)成為用戶主要的消費陣地，商家的線上客服咨詢量自然也水漲船高。尤其是在電商大促等活動期間，海量的咨詢信息讓客服人員應(yīng)接不暇。面對這樣的情形，傳統(tǒng)的做法是通過增加兼職客服人員來應(yīng)對服務(wù)壓力。但這種“人海戰(zhàn)術(shù)”往往治標不治本，同時，缺乏長期專業(yè)訓練的兼職員工無法解答用戶的深層次問題，客戶流失在所難免。

正因如此，企業(yè)特別是大型企業(yè)都在努力打造一只規(guī)模龐大且訓練有素的客服團隊。與此同時，不少企業(yè)也在積極尋找智能化工具，來幫助客服人員快速處理大量的咨詢請求，從根本上解決客服資源緊張的問題。

索尼是一家全球知名的跨國企業(yè)，其在視聽、電子游戲、通訊產(chǎn)品等領(lǐng)域都是當之無愧的領(lǐng)導者。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，索尼存在售前咨詢量眾多的問題，亟需機器人完成重復性工作，緩解客服人員壓力，協(xié)助客戶與經(jīng)銷商快速查詢產(chǎn)品性能參數(shù)。同時，索尼希望能及時將淘寶旗艦店或京東旗艦店中智能機器人未命中的問題進行快速更新，并持續(xù)優(yōu)化。對此，沃豐科技為索尼打造了“文本機器人+知識庫”的一體智能化客戶服務(wù)解決方案。

沃豐科技AI場景落地專家GaussMind所提供的文本機器人能夠通過深度學習技術(shù)來不斷學習和優(yōu)化自己的NLP算法，從而能夠精準識別用戶的真實需求。與傳統(tǒng)語音機器人不同，GaussMind文本機器人具有強大的泛化能力，能夠快速準確地回答用戶的問題，為用戶提供更加個性化和智能化的服務(wù)。這也加強了客戶對索尼品牌的信任和認可。借助文本機器人，索尼可以自動化處理大量重復性的問題和任務(wù)，在減輕了客服人員工作負擔的同時，也降低了客服團隊的人工成本。值得一提的是，索尼不僅將文本機器人應(yīng)用在客戶服務(wù)方面，還將其插入到企業(yè)內(nèi)部知識庫中，成功串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部外部，多方面實現(xiàn)資源最大化。

沃豐科技AI場景落地專家GaussMind知識庫，支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，還提供了精準搜索的能力，用戶可快速獲取有價值的信息。在統(tǒng)一維護下，還可以根據(jù)客戶的反饋和需求，及時更新和優(yōu)化知識庫，為客戶提供更加準確、全面的服務(wù)。在GaussMind知識庫的加持下，索尼為用戶提供了全新的人機交互模式，大幅提高了在線客服服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)索尼內(nèi)部統(tǒng)計，自GaussMind知識庫交付以來，售前階段的客服咨詢問題匹配率超過80%，問題解決率超過70%，效果顯著。這種智能化的服務(wù)方式不僅可以提高客戶滿意度和忠誠度，還幫助企業(yè)帶來了更多商業(yè)機會。

在沃豐科技AI智能客服解決方案的加持下，索尼成功實現(xiàn)了客戶服務(wù)智數(shù)化轉(zhuǎn)型。未來，沃豐科技將不斷拓展自身技術(shù)和能力，為人工智能技術(shù)發(fā)展與商業(yè)實際場景中的快速落地繼續(xù)舔磚加瓦。爭取為更多客戶提供量身定制的解決方案，實現(xiàn)客戶與企業(yè)的共贏。

》》點擊免費試用智能客服機器人，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：客服機器人解決方案 | 客服機器人如何收費 | 在線聊天客服機器人

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/51655