文章摘要：現(xiàn)在，工單系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。不管是最早的紙質(zhì)工單，還是現(xiàn)在的電子工單，其核心作用都大同小異：記錄、處理和追蹤工作的進(jìn)度。

現(xiàn)在，工單系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為各個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置。不管是最早的紙質(zhì)工單，還是現(xiàn)在的電子工單，其核心作用都大同小異：記錄、處理和追蹤工作的進(jìn)度。

然而，看似并無差異的產(chǎn)品，在實(shí)際應(yīng)用中，往往會(huì)產(chǎn)生很大的不同，這種不同將決定企業(yè)工作和服務(wù)效率的提高還是降低，從而對(duì)企業(yè)的績(jī)效和口碑產(chǎn)生影響。

聯(lián)合利華作為世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一，隨著服務(wù)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，其業(yè)務(wù)流程逐年的復(fù)雜化。由于SFDC的賬號(hào)無法覆蓋到所有的內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)僅覆蓋到了客服體系，對(duì)于需要流轉(zhuǎn)到工廠、總部、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行處理時(shí)，員工只能通過郵件系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)單和相互溝通，對(duì)于整個(gè)業(yè)務(wù)流程的追蹤、溯源和數(shù)據(jù)分析都產(chǎn)生了不利的影響，同時(shí)也對(duì)客服人員和工廠員工處理工單的效率產(chǎn)生了一定程度的影響。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)解決方案

僅憑一個(gè)工單系統(tǒng)，就能達(dá)到降低成本、提高效率的目的，這是不太現(xiàn)實(shí)的。智能服務(wù)工單系統(tǒng)最大的作用就是為公司在管理上提供了便利，因此，智能化工單管理系統(tǒng)就像是一個(gè)智能化的管理程序，能夠高效地對(duì)公司的某項(xiàng)工作進(jìn)行記錄、處理、追蹤。

沃豐科技Udesk工單管理系統(tǒng)，一套系統(tǒng)將客戶、客服、工廠、總部人員所有涉及到的人員全覆蓋。無需再郵件、電話等其他渠道聯(lián)系其他處理人員，工單當(dāng)前狀態(tài)和處理人員一目了然。工單從創(chuàng)建到完結(jié)的處理流轉(zhuǎn)過程均在系統(tǒng)中定義，從用戶服務(wù)觸點(diǎn)到客服時(shí)，即在系統(tǒng)留下軌跡。無論是客服、工程、總部的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，都在工單中可以追述，將每個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)記錄存檔。再次服務(wù)該客戶時(shí)，原有記錄按分類完整可查。通話錄音，購(gòu)買記錄，歷史工單，歷史投訴，歷史服務(wù)結(jié)果等均沉淀下來形成數(shù)據(jù)集合。沉淀老客戶，便于針對(duì)性提供服務(wù)。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/solution/43645