文章摘要：燃氣公司伴隨著很大的客服壓力 在工作的時候 難免會遇到一些情況

燃氣公司伴隨著很大的客服壓力

在工作的時候

難免會遇到一些情況

尤其是對于一些不懂業(yè)務的人來說

那簡直是家常便飯

那這類問題該怎么解決呢？

智能客服就是一個很好的解決方案

沃豐智能客服合作案例——深圳燃氣

項目背景

深圳市燃氣集團股份有限公司(簡稱“深圳燃氣”)是一家以城市管道燃氣供應、液化石油氣批發(fā)、瓶裝液化石油氣零售和燃氣投資為主的大型燃氣企業(yè)。公司創(chuàng)立于1982年，2004年引入香港中華煤氣和新希望集團等戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)了混合所有制合資經(jīng)營，2009年12月在上海證券交易所掛牌上市，股票代碼為601139。

需求分析

面對大量的網(wǎng)絡渠道的商業(yè)咨詢，深圳煤氣的微信公眾號，小程序，需要對客戶的要求做出迅速的反應，并能迅速的解決問題。

傳統(tǒng)的員工參與式的工作需要花費大量的時間、能量，導致了員工對工作內容的單調、單調、無成就感，員工自身價值的提高遇到了瓶頸。

為用戶提供了一個多渠道的問題反饋途徑：公眾號、小程序方式，在提供咨詢服務的同時，用戶還可以自助提交故障工單。

解決方案

深圳燃氣聯(lián)合沃豐公司開發(fā)自備式供氣管理體系

智能化應用：深圳煤氣公司使用了沃豐科技?Udesk智能機器人，用戶在微信上向煤氣公司提出了在線問題，由機器人進行了智能的回答。為客戶節(jié)省了等待的時間，減輕了客戶服務的負擔，也為客戶節(jié)省了人力。

工單管理： Udesk在深圳燃氣的微信公眾號上，為其開通了一個報修訂單的門戶，用戶可以通過自己的方式，將工單信息與深燃的維護系統(tǒng)進行了對接，達到了數(shù)據(jù)交換的目的。

應用效果

沃豐科技為深圳燃氣打造不一樣的服務體驗

Udesk網(wǎng)上服務系統(tǒng)，通過將公眾號，小程序，工作單等功能整合到一個平臺上，有效地減少了深圳天然氣公司的管理困難，從而提高了企業(yè)的管理水平。

深圳煤氣公司使用 Udesk智能機器人，完成了80%以上的煤氣問題的解答，大大緩解了客戶服務工作的緊張。

Udesk工單系統(tǒng)的應用，為深圳燃氣的用戶可以自助提交預約工單，通過接口對接方式，這些數(shù)據(jù)被相互傳遞到企業(yè)內部的工單運維系統(tǒng)中，經(jīng)過公司內部的處理之后，再將這些數(shù)據(jù)反饋到前端用戶那里，這樣就可以讓用戶在最短的時間內知道處理的信息，從而提高用戶的服務意識。

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