文章摘要：上海西門(mén)子開(kāi)關(guān)有限公司堅(jiān)持服務(wù)本土市場(chǎng)及客戶的原則，為其提供了出色的產(chǎn)品與革新技術(shù)，同時(shí)滿足客戶需求，生產(chǎn)出卓越的可信賴的中壓開(kāi)關(guān)柜。通過(guò)向客戶提供穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備，幫助客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。上海西門(mén)子...

上海西門(mén)子開(kāi)關(guān)有限公司堅(jiān)持服務(wù)本土市場(chǎng)及客戶的原則，為其提供了出色的產(chǎn)品與革新技術(shù)，同時(shí)滿足客戶需求，生產(chǎn)出卓越的可信賴的中壓開(kāi)關(guān)柜。通過(guò)向客戶提供穩(wěn)定運(yùn)行的設(shè)備，幫助客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。上海西門(mén)子開(kāi)關(guān)有限公司已推出許多高質(zhì)量的開(kāi)關(guān)柜和斷路器，并成為市場(chǎng)上的一流產(chǎn)品，為不同工業(yè)的發(fā)展提供著持續(xù)的動(dòng)力。上海西門(mén)子開(kāi)關(guān)有限公司的產(chǎn)品被應(yīng)用于多個(gè)國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目及各種橫跨中國(guó)的工業(yè)應(yīng)用， 例如電廠，變電站，軋鋼廠，石油化工 廠及造紙行業(yè)等。

上海西門(mén)子開(kāi)關(guān)有限公司的需求痛點(diǎn)：

知識(shí)沒(méi)有沉淀

西門(mén)子具有一部分經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，但是知識(shí)都存在工程師的頭腦中，并沒(méi)有沉淀，造成很大的經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)，對(duì)于新工程師培訓(xùn)周期長(zhǎng)，效果差。

現(xiàn)場(chǎng)維修難求助

現(xiàn)場(chǎng)處理會(huì)碰到一些疑難雜癥，希望可以迅速檢索，甚至是求助他人。

手機(jī)端適配

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求設(shè)備便攜，手機(jī)是第一選擇，因此針對(duì)手機(jī)端的適配尤為重要。

沃豐科技ServiceGo售后維修工單+智能AI知識(shí)庫(kù)的解決方案

一、售后維修工單

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：維修過(guò)程視頻錄制，維修過(guò)程查詢知識(shí)，維修過(guò)程問(wèn)答求助。

1、工單流程管理：

在工單創(chuàng)建方式上分為客服代創(chuàng)工單、客戶自提工單、運(yùn) 維工單、安裝工單四種。在工單分配邏輯上分為兩層：工單池到組長(zhǎng)（網(wǎng) 點(diǎn)）采用自動(dòng)分配、組長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)）到服務(wù)工程師采用手動(dòng)分配。并且支持 工程師返單的流程。

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工單，會(huì)分配給工程師，分配方式采用手動(dòng)分 配。其中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：接單、預(yù)約、備件申請(qǐng)、簽到、確 認(rèn)、回訪等。

3、SLA 時(shí)效管理：

SLA 是企業(yè)用來(lái)進(jìn)行監(jiān)控和記錄任務(wù)處理速度的工具。 可以針對(duì)不同的對(duì)象、不同 的記錄類型、不同的處理階段設(shè)定不同的時(shí)間目標(biāo)以及提醒動(dòng)作。

二、智能AI知識(shí)庫(kù)

KCS知識(shí)庫(kù)負(fù)責(zé)針對(duì)西門(mén)子世紀(jì)業(yè)務(wù)，從知識(shí)分類、知識(shí)標(biāo)簽、知識(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面梳理知識(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提供移動(dòng)端知識(shí)點(diǎn)快速分類查詢。支持文字、圖片、音視頻、文檔附件等多種知識(shí)展示樣式。

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